探秘國外頗具特色的百貨商場服務(wù)之道

　　對于活躍在全球商業(yè)舞臺上的商超企業(yè)來說，在滿足消費者需求的同時，只有創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，才能為消費者創(chuàng)造更具親和力的購物環(huán)境，提供更具針對性、個性化的服務(wù)。

美國：附加服務(wù)出乎意料

? ? ? ? 以鞋店起家的諾德斯特龍，如今已成為美國知名的高檔時尚百貨店。這家成立于1905年的百年老店仍葆“青春”的秘訣即是不斷為消費者提供附加服務(wù)。有消費者詫異于僅光臨過諾德斯特龍一次，再來購物時售貨員竟然叫出了他的名字，并在生日時收到了諾德斯特龍送出的鮮花和手寫的賀卡。也有消費者折服于諾德斯特龍的貼心——在想進店購物時，消費者只要撥打商場電話，諾德斯特龍會派車去接。而對于商場忠實消費者來說，諾德斯特龍還是他們的私人顧問。一旦他們遇到重要活動，卻不知該穿什么時，諾德斯特龍會派專人上門服務(wù)。德斯特龍的附加服務(wù)甚至延伸到了商場購物之外，消費者在旅游、美食、健身等方面遇到問題時，也可撥打諾德斯特龍服務(wù)熱線尋求幫助。在諾德斯特龍的商場里，銷售員不屬于商品品牌，而是屬于消費者，無論消費者購買何種商品，最初接待的銷售員都會一直陪伴左右。

日本：海外游客貼心照顧

? ? ? ? 在日本知名的百年老店銀座三越，即使是國外游客也無需擔憂語言不通。如中國消費者通過預(yù)約或到購物咨詢臺填寫申請后，即可享受銀座三越特設(shè)的中文講解服務(wù)。如果顧客提出要去其他商場購物的要求時，銀座三越也會隨時幫顧客聯(lián)系。為使海外游客能擁有更加便捷的購物環(huán)境，日本的購物商場基本都會提供退稅服務(wù)。據(jù)了解，在銀座三越，當日在店內(nèi)消費總額超過一定數(shù)額的短期簽證游客，可以拿著購物收據(jù)、護照正本辦理退稅，以現(xiàn)金形式返還。

韓國：嬰幼兒享受VIP禮遇

? ? ? ? 作為韓國最早的百貨公司，除了為高端VIP消費者提供免費停車、專用停車場、代理停車服務(wù)外，新世界百貨還為到店的“寶寶顧客”提供VIP待遇。在新世界百貨內(nèi)，一進入口就能看到擺放整齊的嬰兒車隊列，專門為24個月以內(nèi)的嬰兒提供免費使用。除了嬰兒車外，新世界百貨還為嬰幼兒特設(shè)了休息室。在休息室內(nèi)，有為嬰兒睡覺使用的小床、測體重的體重床，還有微波爐、飲水機、小玩具等。同時，新世界百貨還為在哺乳期的媽媽提供幫助，為年齡稍大的兒童專門安排了游戲區(qū)。新世界百貨也設(shè)置了“小紅帽”服務(wù)來減輕顧客的購物負擔。如果消費者購買的商品太多、太沉，顧客可以去找“小紅帽”，幫忙提著商品。為使顧客結(jié)款便捷不排長隊，新世界百貨還推出了電子錢包服務(wù)。顧客可以通過裝有電子錢包App的手機進行結(jié)算、積分和獲取電子發(fā)票。
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