深圳零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查顯示 超市滿意度最高

由市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織，對(duì)我市零售企業(yè)的顧客滿意度調(diào)查昨日結(jié)束，調(diào)查結(jié)果顯示，2004年度顧客對(duì)我市零售企業(yè)的整體滿意度為74.94%。

此次調(diào)查是從去年9月份開始，直到今年1月份全部結(jié)束。從調(diào)查結(jié)果來看，2004年度顧客對(duì)我市零售企業(yè)的整體滿意度為74.94%，其中百貨類企業(yè)顧客滿意度為74.06%，超市類為75.98%，專業(yè)店類為74.53%，顯示顧客對(duì)超市滿意度最高，對(duì)百貨類企業(yè)滿意度最低。此外，在顧客對(duì)各項(xiàng)服務(wù)構(gòu)成的評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)最高的兩個(gè)方面是“收銀服務(wù)”和“商品”，顧客滿意度分別為78.83%和76.22%；評(píng)價(jià)最低的兩個(gè)方面為“投訴處理”和“促銷活動(dòng)”，顧客滿意度為70.76%和72.75%。