2015年7月29日，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)四屆四次會(huì)員代表大會(huì)在甘肅省張掖市召開(kāi)。

100多家深圳零售連鎖企業(yè)的高管出席了會(huì)議，大會(huì)論壇版塊以“互聯(lián)網(wǎng)+零售連鎖”為主題，共同探討了零售、連鎖行業(yè)的變革大勢(shì)。

深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司董事、研究總監(jiān)周群利女士，在深零協(xié)會(huì)員代表大會(huì)上發(fā)布并介紹了受協(xié)會(huì)委托完成的《深圳消費(fèi)者購(gòu)物行為調(diào)研分析》（2015上半年）研究結(jié)果。（研究依據(jù)的是2015年上半年數(shù)據(jù)）

本次調(diào)查針對(duì)深圳本地居民開(kāi)展，采樣點(diǎn)分布于深圳市主要城區(qū)的商業(yè)中心、辦公聚集地、居民聚集地等，取得的樣本在性別、年齡、職業(yè)、收入等方面的分布和比例與社會(huì)實(shí)際主要消費(fèi)人群構(gòu)成相近，樣本及具有充分代表性，分析結(jié)果具參考價(jià)值。

研究對(duì)象為“深圳居民購(gòu)物行為的轉(zhuǎn)變”，著重探測(cè)深圳居民在購(gòu)物時(shí)，一是對(duì)不同購(gòu)物渠道的利用情況及變化；二是在通貨膨脹、物價(jià)上漲等的壓力下，市民消費(fèi)支出的變化情況等。

以下是調(diào)查報(bào)告的概要：

在消費(fèi)品類(lèi)上，本次調(diào)查主要關(guān)注生活必需品、生鮮商品、食品飲料、針織服裝、化妝品和家電數(shù)碼六類(lèi)。

消費(fèi)支出未減，線下保有競(jìng)爭(zhēng)力

調(diào)查顯示，進(jìn)入2015年以來(lái)，盡管面對(duì)一系列消極因素，深圳居民并沒(méi)有縮減消費(fèi)支出，家庭月均消費(fèi)支出超過(guò)7000，五成消費(fèi)支出有所提升。

深圳本地實(shí)體店仍有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，30%左右消費(fèi)被其他渠道分流。全球數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，在線下進(jìn)行消費(fèi)的比率是70%；深圳目前是68.9%，與全球同步。

而據(jù)美國(guó)一項(xiàng)對(duì)其國(guó)內(nèi)線下零售客流變化的統(tǒng)計(jì)，2009年美國(guó)線下消費(fèi)達(dá)350億人次，2010年約250億人次，直到2012年仍在200多億，但2013年已經(jīng)下降到170億——實(shí)體店客流下降趨勢(shì)已成定局。

對(duì)于選擇線上、線下購(gòu)物渠道時(shí)考慮的因素，65.3%的深圳居民表示選擇實(shí)體店的主要原因是“可以接觸到實(shí)物”，同時(shí)線上“價(jià)格便宜”對(duì)居民有較強(qiáng)吸引力：

周總監(jiān)介紹道，網(wǎng)購(gòu)的確有其毋庸置疑的優(yōu)點(diǎn)，然而實(shí)體店帶給顧客的情感上、感官上的快樂(lè)仍是線上難以企及的。除了“消費(fèi)者在線下體驗(yàn)挑選卻轉(zhuǎn)而在線上下單”的陳列室現(xiàn)象外，“消費(fèi)者在線上了解產(chǎn)品再到門(mén)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)”的逆陳列室現(xiàn)象效應(yīng)也在增加，兩者比率趨向相當(dāng)。

移動(dòng)端是趨勢(shì)，朋友圈營(yíng)銷(xiāo)難玩得轉(zhuǎn)

調(diào)查也關(guān)注到線上購(gòu)物的渠道變化，移動(dòng)端已經(jīng)占據(jù)深圳居民線上購(gòu)物的半壁江山；但對(duì)于移動(dòng)端仍在蔓延的“朋友圈推送商品信息”這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式，深圳居民表現(xiàn)得不太感冒：

周群利說(shuō)，從全球主要商業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的情況來(lái)說(shuō)，目前30%的人認(rèn)為手機(jī)會(huì)成為主要購(gòu)物工具，移動(dòng)終端是趨勢(shì)，深圳目前也是全球接軌的；而購(gòu)物的主要入口仍是綜合電商平臺(tái)。另一方面，全球而言有19%的人對(duì)社交互動(dòng)帶來(lái)購(gòu)物表示歡迎，在深圳這個(gè)比例是顯著低的：

六大品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)行為轉(zhuǎn)變各不同

針對(duì)六大品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)行為的變化，報(bào)告中做了歸納整理：

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在最后一個(gè)版塊，周總監(jiān)介紹了基于調(diào)查情況分析得出的一系列判斷和觀點(diǎn)：

觀點(diǎn)1：深圳居民并沒(méi)有縮減消費(fèi)支出

觀點(diǎn)2：電商對(duì)線下實(shí)體消費(fèi)的影響在持續(xù)擴(kuò)大

觀點(diǎn)3：實(shí)體店面臨內(nèi)外部的雙重?cái)D壓

觀點(diǎn)4：實(shí)體店不會(huì)“死”

觀點(diǎn)5:“順時(shí)而變”將帶領(lǐng)實(shí)體店突出重圍。

[深零協(xié)會(huì)員代表大會(huì)]

在異地召開(kāi)會(huì)員代表大會(huì)，是深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)傳統(tǒng)特色。參會(huì)的企業(yè)將帥們暫時(shí)從戰(zhàn)場(chǎng)中抽離出來(lái)，幾日間攜手同游，探討行業(yè)形勢(shì)、經(jīng)營(yíng)之道，增進(jìn)情誼，促成合作，一直以來(lái)取得了很好的效果。

本屆深零協(xié)會(huì)員代表大會(huì)可謂高朋滿座，匯集了天虹商場(chǎng)高書(shū)林、面點(diǎn)王張和平、人人樂(lè)宋琦、八馬茶業(yè)吳清標(biāo)、百佳華莊小雄、順電費(fèi)國(guó)強(qiáng)等業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍人物及100多家零售連鎖企業(yè)領(lǐng)袖和高管。大會(huì)論壇版塊以“互聯(lián)網(wǎng)+零售連鎖”為主題，共同探討了零售、連鎖行業(yè)的變革大勢(shì)。

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