|首發(fā)報(bào)告結(jié)論解讀會(huì)|
權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)萬(wàn)小時(shí)成果，一朝獲取。
國(guó)內(nèi)外十五項(xiàng)首發(fā)報(bào)告，一網(wǎng)打盡。
品牌發(fā)展當(dāng)下關(guān)鍵課題，一窺究竟。
普華永道|蓋洛普|羅蘭貝格|畢馬威|尼爾森
SGS|零點(diǎn)研究|益派咨詢|中研普華|萬(wàn)人調(diào)查
中投顧問(wèn)|三勝咨詢|深略研究|人才熱線
- 中外頂級(jí)機(jī)構(gòu)·現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合首發(fā) -
|首發(fā)報(bào)告系列介紹|
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通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS）
|When you need to be sure|
↓報(bào)告主題↓
《零售業(yè)如何通過(guò)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建個(gè)性化品牌》
改革開(kāi)放以來(lái)，零售業(yè)經(jīng)歷的快速的增長(zhǎng)時(shí)期，涌現(xiàn)出一大批的超級(jí)規(guī)模企業(yè)，在零售為王的時(shí)代，零售業(yè)享受著巨大消費(fèi)需求所帶來(lái)的紅利，卻離消費(fèi)者和商品本身越來(lái)越遠(yuǎn)，漸漸的迷失了方向，核心競(jìng)爭(zhēng)力被弱化。
而互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，把零售業(yè)推到了風(fēng)尖浪口，在巨大的環(huán)境變化和電商的壓力之下，零售業(yè)的增長(zhǎng)模式，交易流程和規(guī)則都發(fā)生了改變，而迫于這一系列的改變，零售業(yè)也在為巨變儲(chǔ)備著能量和勇氣。
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，零售企業(yè)需要完美蛻變，在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)下，無(wú)論是尋求多渠道結(jié)合和發(fā)展，還是堅(jiān)守傳統(tǒng)的模式，都離不開(kāi)與客戶的互動(dòng)和接觸，所以如何創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，提高客戶的情感忠誠(chéng)度，將會(huì)是企業(yè)永恒的話題。
而建立起以客戶體驗(yàn)為核心的組織特有的服務(wù)文化，時(shí)刻聆聽(tīng)來(lái)自客戶、員工和市場(chǎng)的聲音和反饋，保持持續(xù)創(chuàng)新的活力，讓客戶充分參與，體驗(yàn)與企業(yè)共同精心設(shè)計(jì)的美好服務(wù)，給客戶傳遞更高層次更多的價(jià)值，將會(huì)是現(xiàn)代零售業(yè)脫穎而出，持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重大決策。
傳統(tǒng)零售業(yè)的年代漸行漸遠(yuǎn)，“以顧客為中心”的全渠道體驗(yàn)?zāi)Ｊ秸谛纬伞?/span>如何通過(guò)完善企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造個(gè)性化的零售品牌？我們將在報(bào)告中予以闡述。
【部分目錄】
傳統(tǒng)零售業(yè)的年代漸行漸遠(yuǎn)
“以顧客為中心”的全渠道體驗(yàn)?zāi)Ｊ秸谛纬?/p>
定制化的服務(wù)設(shè)計(jì)，通過(guò)全方位提升顧客體驗(yàn)打造個(gè)性化零售品牌
一．通過(guò)全方位的調(diào)研，探尋并識(shí)別消費(fèi)者真正的訴求
二、提前進(jìn)入消費(fèi)者的空間，協(xié)同服務(wù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新以超越期望
三、借助Qualicert國(guó)際認(rèn)證向消費(fèi)者去詮釋你獨(dú)具特色的服務(wù)從而體現(xiàn)你的品牌價(jià)值，贏得更高的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度
零售業(yè)服務(wù)提升路在何方？ ?
1.通過(guò)內(nèi)外部的調(diào)研活動(dòng)保持傾聽(tīng)消費(fèi)者的機(jī)制。
2.通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建忠誠(chéng)的粉絲自傳播社區(qū)。
3. 在服務(wù)提升中充分考慮到4E思維給商業(yè)帶來(lái)的變化。
4.提升購(gòu)物過(guò)程中的感受和體驗(yàn)，回歸零售本源。
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SGS集團(tuán)創(chuàng)建于1878年，是全球檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，是公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信的全球基準(zhǔn)。SGS集團(tuán)在世界各地共有80,000多名員工，分布在1,650多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室，構(gòu)成了全球性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
SGS于1994年在全球首創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)證，并在1998年成為基于ISO65指導(dǎo)方針的第一家被認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。迄今為止，全時(shí)間共有超過(guò)100個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，酒店、旅游、金融、物流、零售、醫(yī)療保健等十多個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)提供者已經(jīng)選用了SGS的服務(wù)認(rèn)證并從該項(xiàng)服務(wù)中獲益。
SGS依照ISO Guide 65產(chǎn)品驗(yàn)證指導(dǎo)方針，發(fā)展起源于法國(guó)的Qualicert服務(wù)認(rèn)證，成為全球唯一獲得認(rèn)證的服務(wù)業(yè)專用的國(guó)際驗(yàn)證制度。
Qualicert服務(wù)認(rèn)證的收益：
提高員工的服務(wù)意識(shí)，并獲得國(guó)際認(rèn)可，擴(kuò)大行業(yè)的聲譽(yù)及影響力
樹(shù)立企業(yè)獨(dú)有的品牌形象
建立行業(yè)的服務(wù)基準(zhǔn)，樹(shù)立標(biāo)桿
管控并超出消費(fèi)者的期望，同時(shí)得到消費(fèi)者代表的廣泛認(rèn)可和監(jiān)督，提升客戶黏度
* SGS客戶名稱和信息，由于保密協(xié)議，不能提供。
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各項(xiàng)權(quán)威首發(fā)報(bào)告完整內(nèi)容
盡在第四屆中國(guó)品牌連鎖發(fā)展大會(huì)
中國(guó)·深圳 2015年10月27日
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