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↓報告主題↓

《中國實體店顛覆式變革的關鍵：服務》

“互聯(lián)網+”推動了物聯(lián)網、電子商務的發(fā)展，在其催生的經濟社會發(fā)展新形態(tài)下，零售行業(yè)面臨“展廳現(xiàn)象”的嚴峻挑戰(zhàn)。

零售行業(yè)實體店在未能找到徹底改變的良方的情形下選擇調整傳統(tǒng)的營銷手段以應對挑戰(zhàn)。以民意調研和行為經濟學著稱的蓋洛普咨詢攜手深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會，對目前實體店遭遇的困境和應對策略以及實現(xiàn)顛覆式變革的關鍵展開研究，撰寫《中國實體店顛覆式變革的關鍵——服務》，以期與零售行業(yè)一起探討中國實體店的發(fā)展之道。

由“比價心理”和互聯(lián)網發(fā)展共同作用下催生的“展廳現(xiàn)象”遍地開花，實體零售商們采取了價格競爭、O2O模式等方式在傳統(tǒng)營銷手段上做調整以期在逆境中取勝。

但事實證明，長遠來看這些舉措并不能提高零售商的行業(yè)競爭力。蓋洛普八十多年來對人的態(tài)度和行為的研究，以及與世界一流企業(yè)合作的經驗表明，實現(xiàn)中國實體店顛覆式變革的關鍵是優(yōu)質的客戶體驗。

報告闡述了中國消費者的購物特點，并探索了新常態(tài)下實體店的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，從而揭示推動持續(xù)購買、帶來忠誠的客戶的訣竅。

【部分目錄】

一、實體店面臨著“展廳現(xiàn)象”的威脅

1、何為“展廳現(xiàn)象”？

2、“展廳現(xiàn)象”給實體零售商帶來了什么？

二、實體店應對“展廳現(xiàn)象”的常用策略

1、價格競爭

2、O2O模式

三、關注實體店無可比擬的優(yōu)勢——購物體驗

1、中國消費者購物特點

2、新常態(tài)下，實體店的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

四、購物體驗的重要載體是與品牌承諾相一致的優(yōu)質服務

五、確保優(yōu)質的服務的關鍵是能傳遞品牌價值的員工

……

蓋洛普的主要產品分營銷管理咨詢和人力資源管理咨詢兩大類。蓋洛普公司崇尚的是調查研究及其成果的獨立，客觀和專業(yè)性；推崇通過關注組織中的“人”——客戶和員工——來實現(xiàn)企業(yè)的有機增長。蓋洛普研究咨詢涉及的行業(yè)包括汽車業(yè)、通訊業(yè)、航空業(yè)、計算機、能源、醫(yī)藥和保健、銀行、保險、食品、建筑產品、房地產、零售以及娛樂業(yè)。大部分客戶都名列世界500強。

蓋洛普向領導者和組織提供深入分析和專業(yè)見解，以幫助他們解決最緊迫的問題?；?0多年的經驗和其全球影響力,更了解全世界員工、客戶、學生和公民的態(tài)度和行為。

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中國·深圳 2015年10月27日

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