大數(shù)據(jù)科技的應用正在重新定義零售業(yè)的方式和競爭規(guī)則，零售產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)應用也從傳統(tǒng)的以物為中心的思維轉(zhuǎn)向以顧客為核心的策略主軸，基于大數(shù)據(jù)進行升級，以更好地與顧客溝通、提供商品和服務，已成為中國零售產(chǎn)業(yè)的一個突破點。

深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會與MIGO功典集團共同主辦的“零售科學·顛覆營銷”行業(yè)專業(yè)論壇，對大數(shù)據(jù)將為零售行業(yè)帶來的主要變化，進行了深入探討；來自深圳本地數(shù)十家零售、連鎖行業(yè)企業(yè)的160余名企業(yè)家、決策層出席了論壇，現(xiàn)場座無虛席。

會議認為，大數(shù)據(jù)科技的應用正在重新定義零售業(yè)新的方式和競爭規(guī)則，零售產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應用也從傳統(tǒng)以物為中心的思維，轉(zhuǎn)向以顧客為核心的策略主軸，基于大數(shù)據(jù)進行升級，以更好地與顧客溝通、提供商品和服務，已成為中國零售產(chǎn)業(yè)的一個突破點。

有鑒于此，致力推動數(shù)據(jù)科學在零售產(chǎn)業(yè)應用的MIGO功典，希望將所提倡的零售科學(Retail Science)透過數(shù)據(jù)加值提升零售產(chǎn)業(yè)在供應鏈管理、運營管理以及行銷管理三大渠道的優(yōu)化，拉近零售產(chǎn)業(yè)與顧客之間的關系，鞏固數(shù)據(jù)時代的競爭優(yōu)勢。論壇希望讓零售企業(yè)決策層能一手接觸到，大數(shù)據(jù)時代驅(qū)動零售變革的最新趨勢，洞悉零售業(yè)如何應用零售科學做到精準行銷，將不起眼的小票數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為顯著的實質(zhì)營收，在零售業(yè)的數(shù)據(jù)浪潮襲擊下成功創(chuàng)新。

本論壇請到前阿里巴巴副總裁，現(xiàn)任紅衫資本中國基金專家合伙人車品覺先生與在場的零售業(yè)高層分享近年來業(yè)界所面臨最普遍的問題。

圖：車品覺先生談如何體現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的真正價值

車品覺表示“現(xiàn)今零售業(yè)號稱的大數(shù)據(jù)應用多半都尚屬經(jīng)驗驅(qū)動。但經(jīng)驗驅(qū)動稱不上是真正的大數(shù)據(jù)應用，要能夠從一堆未知的數(shù)據(jù)中找到對既有問題的創(chuàng)新解答，這才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的真正價值。過去品牌對顧客的認識都是用零散的調(diào)研資料以偏概全；當品牌有能力掌握到顧客的移動數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、社群數(shù)據(jù)，并透過ID Mapping之后，品牌將有能力去修補我們對顧客認識的不足，而進一步的做到以全蓋偏，讓品牌更真實地去看待每一個個別的顧客，然后才有機會提供個性化的服務與經(jīng)營。”

MIGO功典首席執(zhí)行官陳杰豪更以切身零售業(yè)顧問經(jīng)驗指出在物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，零售業(yè)應重新思考人、貨、場的關系，對顧客輪廓應要能有更全面且更具動態(tài)性的掌握。以MIGO零售科學的角度來看，數(shù)據(jù)驅(qū)動打破傳統(tǒng)經(jīng)驗驅(qū)動行銷思維模式，零售業(yè)從前端的供應鏈管理、營運管理一直到最末端的行銷管理，都應該透過數(shù)據(jù)落實全面管理的優(yōu)化。對企業(yè)來說，唯有用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，才能讓品牌與顧客之間進行更有默契的對話溝通，也是MIGO零售科學最核心的概念。

圖：陳杰豪闡述對人、貨、場關系的重新思考

“透過MIGO零售科學的智能演算，一張看似不起眼的小票數(shù)據(jù)，都能透過演算分析，精準的預測顧客下一次復購的關鍵時間點?！盡IGO功典首席運營徐偉倫也在論壇下半場開頭就讓臺下業(yè)者見識到零售科學的落地應用，他指出“零售業(yè)應用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在于能夠小步試錯，隨時修正，時時優(yōu)化。零售企業(yè)應回歸本質(zhì)，將大數(shù)據(jù)應用落實到“以人為本”，建立讓顧客愿意復購的品牌忠誠度。利用滾動的小票數(shù)據(jù)，企業(yè)就能克服以往慢半拍的數(shù)據(jù)采集，以滾動的客戶數(shù)據(jù)出發(fā)，提供更貼近顧客需求且富有價值的一對一服務，帶動零售大革命。

深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會所擁有的會員遍及各業(yè)種業(yè)態(tài)，會員企業(yè)在全國門店總數(shù)近60,000家，協(xié)會一直致力于打造助行業(yè)的強效助推平臺，開展了一系列工作，近兩年來通過調(diào)研和專題研究，一再佐證了深圳消費升級進程的不斷加快；本次主辦的“零售科學·顛覆營銷論壇”，協(xié)會希望能為深圳零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供思路和觀點。