2009年，我市商貿(mào)流通業(yè)圍繞“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的目標(biāo)，采取調(diào)整商業(yè)模式、加強(qiáng)自主創(chuàng)新、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等一系列有效措施，保證了深圳商貿(mào)流通業(yè)繼續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展。2009年社會(huì)消費(fèi)品零售總額2598.68億元，全年連鎖商業(yè)銷售額（在本地范圍內(nèi)）達(dá)到1372億元，同比增長(zhǎng)18.3%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過(guò)52%，居全國(guó)大中城市首位。

      2010年在市第五次黨代會(huì)上，王榮書記提出深圳要建立“國(guó)際消費(fèi)中心”，這是深圳下一個(gè)30周年的戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)為我市商貿(mào)流通發(fā)展提供了更廣闊的空間，也為商貿(mào)流通業(yè)服務(wù)水平、整體素質(zhì)提出了更高的要求。

      2008年12月，商務(wù)部公告發(fā)布了我協(xié)會(huì)起草的《零售業(yè)基層崗位技能要求》五個(gè)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并于2009年8月1日起正式實(shí)施。這是我國(guó)商務(wù)領(lǐng)域第一次依據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展要求統(tǒng)一制定基層崗位員工的技能水平的系列標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對(duì)零售行業(yè)持續(xù)規(guī)范發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有的積極作用。

      為更好的進(jìn)行《零售業(yè)基層崗位技能要求》貫標(biāo)工作，第四屆深圳市零售業(yè)技能大賽由深圳市人力資源和社會(huì)保障局、共青團(tuán)深圳市委員會(huì)、深圳市婦女聯(lián)合會(huì)、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)共同主辦。比賽在各主辦單位、承辦單位和有關(guān)單位的共同努力下取得了圓滿成功。

      本屆大賽在各企業(yè)和分賽區(qū)受到的重視程度、參賽規(guī)模、競(jìng)賽試題難度、選手水平和競(jìng)賽組織工作等方面都比上屆大賽有很大程度的提高。下面對(duì)本次大賽活動(dòng)總結(jié)如下：

      本屆大賽為配合貫標(biāo)工作，在上屆收銀員、生鮮工兩個(gè)崗位競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，新增防損員、收貨員、營(yíng)業(yè)員三大崗位比賽。大賽于今年5月全面啟動(dòng)，共有21家企業(yè)357家門店10664人參加，經(jīng)過(guò)為期5個(gè)多月的企業(yè)選拔賽、預(yù)賽的激烈角逐，共有157人進(jìn)入總決賽。比賽共產(chǎn)生團(tuán)體獎(jiǎng)18個(gè)，個(gè)人獎(jiǎng)50個(gè)，單項(xiàng)獎(jiǎng)22個(gè)，還評(píng)出其他各類獎(jiǎng)項(xiàng)13個(gè)。

（一）政府高度重視

      大賽由市人保局、共青團(tuán)市委、市婦聯(lián)聯(lián)合主辦，得到市科工貿(mào)信委、民管局、市總工會(huì)等單位給予的大力支持。

      人保局給予大賽各工種優(yōu)勝者10個(gè)入深戶指標(biāo)，共計(jì)50個(gè)，這是市技能比賽中前所未有的。

（二）高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

      本屆大賽首次全面采用了代表當(dāng)前國(guó)內(nèi)現(xiàn)代零售業(yè)最佳水平的“中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)基層崗位技能要求》”作為競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由商務(wù)部委托我協(xié)會(huì)牽頭、集合我市部分優(yōu)秀企業(yè)之精華、共同起草編制完成。

      各項(xiàng)分賽都邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)專家做評(píng)委，公平公正，嚴(yán)格把關(guān)。

（三）、內(nèi)容多樣、形式創(chuàng)新

      每個(gè)工種都進(jìn)行了多個(gè)項(xiàng)目的分賽，既有專業(yè)知識(shí)的試卷測(cè)試，又有崗位實(shí)操競(jìng)技，全面考核了參賽選手的綜合能力。

      收貨員、營(yíng)業(yè)員、防損員等三大崗位是第一次納入技能大賽，很多分項(xiàng)的比賽形式都是新創(chuàng)，如收貨員叉車裝卸與搬運(yùn)、營(yíng)業(yè)員商品記憶考核、防損員拋水帶和滅火等。

（四）、成果顯著、影響廣泛

      通過(guò)企業(yè)培養(yǎng)和四屆技能大賽，造就了我市數(shù)千名“零售業(yè)職業(yè)技工”,僅我會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、香港上市公司佳華百貨公司就通過(guò)前三屆技能大賽，培養(yǎng)造就了三百余名“職業(yè)技工”，有11人榮獲市級(jí)技能獎(jiǎng)勵(lì)。

      一人參賽，全店參與，比賽不光使參賽者勤學(xué)苦練，而且影響到企業(yè)每位員工。如：天虹某分店員工余偉代表公司參加營(yíng)業(yè)員技能比賽，分店所有員工都開始通過(guò)各種方式積累商品知識(shí)、提升商品推薦能力，他們?cè)趲椭鷧①愡x手備戰(zhàn)的同時(shí)也在暗自努力，爭(zhēng)取在明年的比中能夠成為商場(chǎng)代表參加比賽，整個(gè)分部的學(xué)習(xí)氛圍非常濃厚。

      通過(guò)行業(yè)競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)了全員提高技能的熱情，不僅提升了服務(wù)水平，同時(shí)還給企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）企業(yè)重視、員工認(rèn)真

      為了推薦更優(yōu)秀的人前來(lái)參加比賽，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在企業(yè)內(nèi)部舉辦了一場(chǎng)又一場(chǎng)的淘汰選拔賽，最后精選出三名選手代表企業(yè)參賽。如歲寶楊總在百忙中抽出時(shí)間親自主持了公司專題工作會(huì)，并要求各部門、各分店要重視行業(yè)技能大賽，投入最大的熱情參加這次比賽。參賽選手更是熱情高漲，認(rèn)真練習(xí)，積極備戰(zhàn)，在完成日常工作的同時(shí)，看資料，學(xué)理論，練操作，積極備戰(zhàn)。如營(yíng)業(yè)員比賽中，華潤(rùn)萬(wàn)家的白偉超，利用各種時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)，最后取得理論考試單項(xiàng)第一；歲寶的張?chǎng)位菝刻旎丶液髮?duì)著鏡子苦練商品推薦，最終取得抽簽商品推薦單項(xiàng)第一名等。

（六）、細(xì)節(jié)感人、緊張快樂(lè)

      賽前，選手們?cè)谛量喙ぷ髦?，不斷模擬、反復(fù)練習(xí)、互相切磋，苦并快樂(lè)著；比賽期間，領(lǐng)隊(duì)為隊(duì)員加油打氣，隊(duì)員們相互鼓勵(lì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間也不忘送上安慰和體恤的話語(yǔ)，友情在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中悄悄地集聚著。真道是：賽場(chǎng)上你追我趕，賽場(chǎng)下切磋交流，灑一身汗水，獻(xiàn)一片真情。

（一）各企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)有一定差別

      因以前零售業(yè)基層崗位沒有全國(guó)性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)對(duì)同一崗位的要求有所不同，導(dǎo)致部分參賽選手成績(jī)受到較大影響。

（二）同企業(yè)不同崗位技能水平相差較大

      比賽結(jié)果顯示：部分企業(yè)不同崗位技能水平不一，一些崗位成為影響企業(yè)整體技能水平的短板，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部管理和培訓(xùn)體系還有待進(jìn)一步提高和完善。

（三）部分新項(xiàng)目的競(jìng)賽規(guī)則有待完善

      因本屆新增了三大崗位競(jìng)賽，一些分賽事項(xiàng)沒有經(jīng)驗(yàn)，還需在下屆大賽中不斷完善和調(diào)整。

      零售業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，是老百姓每天都要接觸的行業(yè)，也是一個(gè)城市的窗口，員工精神面貌是好壞和技能水平的高低，不僅直接影響企業(yè)的形象和業(yè)績(jī)，而且會(huì)影響老百姓的生活質(zhì)素和城市的形象。在國(guó)家提出消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)、我市決定建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市和明年即將舉辦大運(yùn)會(huì)的今天，其重要性尤為顯現(xiàn)。

      面對(duì)全市用工荒，尤其零售業(yè)招人難，技能人才缺乏等問(wèn)題。通過(guò)舉辦行業(yè)技能大賽，為一線員工帶來(lái)城市歸屬感和企業(yè)榮譽(yù)感，幫助基層員工樹立學(xué)習(xí)榜樣，明確職業(yè)生涯規(guī)劃。舉辦行業(yè)技能大賽，旨在樹立行業(yè)標(biāo)桿，促進(jìn)企業(yè)提升管理，提高服務(wù)水平。

      通過(guò)本屆技能大賽，鍛煉了零售行業(yè)基層崗位隊(duì)伍，增強(qiáng)了同行業(yè)交流，涌現(xiàn)出一批技術(shù)尖子，取得了可喜成績(jī)。對(duì)促進(jìn)我市進(jìn)一步做好員工技能培訓(xùn)工作和調(diào)動(dòng)員工個(gè)人的學(xué)習(xí)積極性，提升顧客服務(wù)水平，對(duì)提升我市的零售業(yè)形象有著十分積極的作用。

      本屆技能大賽，準(zhǔn)備充分，組織嚴(yán)密，協(xié)調(diào)得力，服務(wù)周到，裁判公平，賽事圓滿成功。