各會(huì)員企業(yè)：
由深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，深圳市駿越企業(yè)管理咨詢有限公司協(xié)辦，《金牌店長(zhǎng)》成長(zhǎng)之路初級(jí)班管理技能培訓(xùn)系列課程2010年第一期即將開課。該系列課程分初、中、高三個(gè)層級(jí)，目的是對(duì)企業(yè)的中高級(jí)管理人員進(jìn)行管理技巧的基礎(chǔ)培訓(xùn)。對(duì)提高企業(yè)現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)水平，企業(yè)未來(lái)發(fā)展的人員儲(chǔ)備有著積極的推動(dòng)作用。現(xiàn)正式接受2010年第一期初級(jí)管理課程班的報(bào)名。本次課程為期2天，內(nèi)容包括《團(tuán)隊(duì)合作》、《溝通與聆聽》、《基本人際關(guān)系》、《一流的員工一流的服務(wù)》。
該系列培訓(xùn)課程由深圳市駿越企業(yè)管理咨詢有限公司設(shè)計(jì)并承辦，形式參照世界著名的500強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)和內(nèi)容，講師來(lái)自香港、深圳，均曾在著名國(guó)際企業(yè)任職，有著豐富的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為中心聘請(qǐng)的顧問。
為保證培訓(xùn)質(zhì)量及課后追蹤輔導(dǎo)的效果，每期報(bào)名人數(shù)限定30人。
開課時(shí)間： 4月13日—14日上午9：00
地點(diǎn)： 深圳市振華路東21號(hào)，深圳城市學(xué)院5樓（市設(shè)計(jì)大廈正對(duì)面）
費(fèi)用： 中心確認(rèn)企業(yè)報(bào)名學(xué)員后，企業(yè)將學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)入中心指定賬戶，每位學(xué)員2天共RMB1800元,(含兩天的午餐、課間茶點(diǎn)等)
匯款賬號(hào)：
開戶單位：深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)
開戶銀行：招商銀行皇崗支行
人民幣賬號(hào)：5283661910001
協(xié)會(huì)聯(lián)系人： 于建 蔡培英 電話：82948490 傳真：82945078
培訓(xùn)公司聯(lián)系人： 盧偉杰 電話：13827412500
附件： 1、課程介紹、報(bào)名須知、上課注意事項(xiàng)
2、學(xué)員報(bào)名表
3、初級(jí)管理課程表
深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)
二〇一〇年四月一日
深圳市駿越企業(yè)管理咨詢有限公司
《金牌店長(zhǎng)》成長(zhǎng)之路
初級(jí)管理課程介紹
一、《金牌店長(zhǎng)》成長(zhǎng)之路系列課程簡(jiǎn)介
整個(gè)課程分“初級(jí)”“中級(jí)”“高級(jí)”三個(gè)層級(jí)，根據(jù)管理人員不同的成長(zhǎng)階段需要掌握不同的管理技巧而定。建議受訓(xùn)者按照順序完成培訓(xùn)課程，最終的目的是受訓(xùn)者達(dá)到作為店長(zhǎng)所必須具備的管理技巧。
二、 初級(jí)管理課程內(nèi)容介紹：
初級(jí)管理課程共分四個(gè)部分，是提高管理技巧的基礎(chǔ)課程。內(nèi)容包括：
1.《團(tuán)隊(duì)合作》：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的意義，隊(duì)員的職責(zé)和義務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員的角色和作用，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程及特性，分系自己團(tuán)隊(duì)所處的階段。
2.《溝通與聆聽》：講解什么是有效的溝通，有效的溝通的步驟，影響溝通的障礙，如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，如何聆聽，有效聆聽的步驟及方法
3.《基本人際關(guān)系》：什么是基本的人際關(guān)系，人際關(guān)系的建立和發(fā)展，人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)者，基本人際關(guān)系的技巧
4.《一流的員工一流的服務(wù)》：服務(wù)的理念，一流服務(wù)的創(chuàng)造，如何建立服務(wù)意識(shí)，如何創(chuàng)造服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
三、 課程活動(dòng)安排
1．中心的顧問到報(bào)名企業(yè)的旗艦店或公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解企業(yè)的運(yùn)作模式。
2．課程中穿插著游戲、討論、案例分析等互動(dòng)模式進(jìn)行
3．學(xué)員在課程結(jié)束前，必須完成制定一份《課后行動(dòng)計(jì)劃》，根據(jù)課上的所學(xué)的知識(shí)技巧，制定回到崗位的個(gè)人目標(biāo)，并交中心、主管上司/部門備案，以便跟進(jìn)。
4．課程結(jié)束后的一個(gè)月后，中心組織學(xué)員和講師聚會(huì)，討論和分享個(gè)人完成《課后行動(dòng)計(jì)劃》困難和經(jīng)驗(yàn)，講師加以指導(dǎo)跟進(jìn)。
5. 課程結(jié)束后，中心將學(xué)員的表現(xiàn)以郵件的形式反饋給所屬公司，對(duì)于能力、課堂表現(xiàn)達(dá)不到要求的學(xué)員，建議企業(yè)重新安排崗位。
6. 課程設(shè)立兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：“最佳團(tuán)隊(duì)”“最佳個(gè)人”，分別獎(jiǎng)勵(lì)在課堂上分?jǐn)?shù)最高的小組和最能帶給學(xué)員啟發(fā)的個(gè)人，并通知所屬企業(yè)。
7. 中心設(shè)立學(xué)員培訓(xùn)檔案卡，記錄企業(yè)學(xué)員的培訓(xùn)經(jīng)歷和成績(jī)。
8. 每次課程最后一天，安排“與企業(yè)老板面對(duì)面”的活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)的老板來(lái)回答學(xué)員的提問。
9. 中級(jí)、高級(jí)課程的報(bào)名，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)完成初級(jí)課程學(xué)員的工作表現(xiàn)，向中心推薦參加
四、課時(shí)安排
1. 初級(jí)管理課程為時(shí)2天；中級(jí)、高級(jí)管理課程各為時(shí)3天
2. 課程具體內(nèi)容請(qǐng)參考附件
五、報(bào)名要求
1. 報(bào)名學(xué)員必須是企業(yè)的分店或總公司管理組督導(dǎo)以上職位的雇員
2. 每階段的課程能夠全程完成
3. 公司總經(jīng)理推薦的職員
六、報(bào)名程序
1．完整真實(shí)的填寫報(bào)名表
2．公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后將報(bào)名表傳真到深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)
3．本期報(bào)名截止時(shí)間為2010年4月9日
4．咨詢電話：
協(xié)會(huì)聯(lián)系人：于建 蔡培英 電話：82948490 傳真：82945078
培訓(xùn)公司聯(lián)系人：盧偉杰 電話：13827412500
七、上課時(shí)間、地點(diǎn)
1. 時(shí)間：2010年4月13號(hào)--- 14號(hào), 上午九點(diǎn)正式開始
2. 地點(diǎn)：深圳市振華路東21號(hào)，深圳城市學(xué)院5樓（市設(shè)計(jì)大廈正對(duì)面）
3. 日程安排請(qǐng)參考附件
八、課堂要求
1. 不遲到、不早退
2. 課堂上不準(zhǔn)接聽手機(jī)
3. 課堂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，課前不準(zhǔn)飲酒
4. 衣著整齊，以職業(yè)休閑為佳或公司制服為佳
5. 遲到超過30分鐘禁止入場(chǎng)，缺課學(xué)員不獲證書及退費(fèi)
