為迎接中央文明辦、省文明辦對我市全國文明城市的復檢，確保全市商業(yè)零售行業(yè)迎檢任務的完成，根據(jù)市委市政府領(lǐng)導及市文明委的有關(guān)部署和要求，在我市商業(yè)零售行業(yè)組織開展規(guī)范化服務，提升行業(yè)風氣滿意度活動?，F(xiàn)制定方案如下：

      一、組織機構(gòu)

      此次活動由市貿(mào)工局主辦。各區(qū)貿(mào)工局（經(jīng)發(fā)辦）、各商業(yè)街管委會負責組織實施。零售行業(yè)協(xié)會密切配合。

      二、活動的目的

      以迎接第二屆全國文明城市的復查、評選為契機，進一步規(guī)范全市商業(yè)零售服務，實現(xiàn)“商業(yè)零售行業(yè)人員遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法，有高效的投訴處理機制”等最基本的標準，提升群眾滿意度，并形成長效機制，體現(xiàn)全國文明城市的面貌。

      三、活動時間

      2008年6月至7月，重點是兩個階段：6月19日至20日，省文明辦復查期間；7月10日前后，中央文明辦復查期間。

      四、活動內(nèi)容

      我市商業(yè)零售行業(yè)要按照《全國文明城市測評體系測評操作手冊》，做到以下規(guī)范化服務要求。

（一）營業(yè)員文明用語，禮貌待客；

（二）消防安全設施完好；

（三）開展行業(yè)誠信建設，服務承諾制度公示；

（四）無假冒偽劣、“三無”、過期商品；

（五）有高效的投訴處理機制（要查閱投訴處理紀錄）。

      五、活動步驟

     （一）自查自糾階段（6月15日前）

      各區(qū)貿(mào)工局（經(jīng)發(fā)辦）、各商業(yè)街管委會要組織所屬窗口服務行業(yè)單位制定迎檢方案，嚴格按照全國文明城市測評體系的要求進行自查自糾，抓緊時間查漏補缺，務必保證在中央文明辦和省文明辦復查前達標。

     （二）檢查整改階段（6月19日前）

      市貿(mào)工局將會同各區(qū)貿(mào)工局（經(jīng)發(fā)辦）、各商業(yè)街管委會對商業(yè)零售企業(yè)進行抽查。發(fā)現(xiàn)問題，督促立即整改。

      （三）迎檢階段（6月19日至7月中旬）

       精心組織，以最大的熱情和飽滿的精神迎檢檢查，做到迎檢工作全面升溫，各項迎檢工作全面落實，確保商業(yè)零售行業(yè)迎接任務的圓滿完成。

      在整個活動期間，各區(qū)貿(mào)工局（經(jīng)發(fā)辦）、各商業(yè)街管委會要廣泛開展宣傳發(fā)動工作，零售行業(yè)協(xié)會要密切配合，營造創(chuàng)建全國文明城市的良好氛圍。

      六、活動要求

     （一）統(tǒng)一思想，提高認識。要充分認識這次迎檢全國文明城市復檢，爭取再次獲得全國文明城市稱號的重要意義，統(tǒng)一思想，高度重視，廣泛宣傳發(fā)動，克服各種模糊觀念和消極情緒，以極大的熱情投入到迎檢工作中，絕不能因為商業(yè)零售行業(yè)的服務問題影響復檢工作。

      （二）加強領(lǐng)導，明確責任。市、區(qū)貿(mào)工局（經(jīng)發(fā)辦）、各商業(yè)街管委會要建立強有力的組織領(lǐng)導機構(gòu)，根據(jù)市文明委印發(fā)的《全國文明城市測評體系及任務分工》中的有關(guān)要求，明確責任分工，逐項抓好落實。

      （三）精心組織，統(tǒng)籌兼顧。要按照迎檢的總體要求，集合商業(yè)零售行業(yè)的特點，統(tǒng)籌兼顧，突出重點。著力在堅決重點、難點、熱點、盲點、空白點上下功夫，對影響迎檢鞏固走的棘手問題，要集中人力、物力、財力，切實采取有效措施予以解決。