網(wǎng)上購(gòu)物是這幾年發(fā)達(dá)國(guó)家風(fēng)靡的購(gòu)物方式，中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物也正在蓄勢(shì)待發(fā)，而猶如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上商店已經(jīng)成為風(fēng)投或上市的新寵。CNNIC在發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：我國(guó)17．9％的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，而在瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，29．6％的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過90％的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；63．7％沒有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)表明我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)潛力巨大。

首先，對(duì)于消費(fèi)者來說：1、可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制；2、獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；3、網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；4、從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力；5、由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。

其次，對(duì)于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。

綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題，可以說，現(xiàn)階段我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。

 1、交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰根本不清楚；

 2、知情權(quán)難以保證。傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)能看到、摸到真實(shí)立體的商品。網(wǎng)上購(gòu)物只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，消費(fèi)者對(duì)商品信息的了解都是缺失的；

 3、格式合同的制約。由于網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成合意的必要環(huán)節(jié)。有時(shí)一個(gè)“我同意”的點(diǎn)擊會(huì)給消費(fèi)者帶來了購(gòu)物后一系列的麻煩；

4、交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時(shí)付款后收不到貨物的情況也會(huì)出現(xiàn)；

5、退貨困難。網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并非易事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨，消費(fèi)者合理退貨權(quán)利形同虛設(shè)；

 6、網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)大行虛假?gòu)V告和欺詐之道；

7、無人問津的售后服務(wù)。商品出了問題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決；

8、處于危機(jī)中的隱私權(quán)。消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題制約了網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。

 

其一，網(wǎng)上銷售模式會(huì)與生產(chǎn)商原有主流銷售渠道發(fā)生沖突。因?yàn)楝F(xiàn)在的銷售模式大多采用分區(qū)域銷售代理制，產(chǎn)品分銷中會(huì)涉及到價(jià)格差異和渠道商利益分配問題，網(wǎng)絡(luò)銷售等同于串貨，無形中生產(chǎn)商自已破壞了自已制定的規(guī)則。

其二，物流配送問題是一大瓶頸，傳統(tǒng)的模式下，生產(chǎn)商面對(duì)的是代理商，而網(wǎng)絡(luò)銷售是直接面對(duì)消費(fèi)者，分散的需求在物流服務(wù)上提出了更高的要求，物流費(fèi)用和準(zhǔn)時(shí)訂單履行率等服務(wù)水平很難保持統(tǒng)一，物流成本很容易由中間商轉(zhuǎn)稼到消費(fèi)者手中，價(jià)格優(yōu)勢(shì)將不再存在。

其三，傳統(tǒng)消費(fèi)模式改變還不能被大眾所接受，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者還是更傾向于現(xiàn)場(chǎng)親身體驗(yàn)產(chǎn)品后再購(gòu)買，價(jià)格只是影響銷售主要因素之一，但不是唯一因素。

傳統(tǒng)銷售渠道雖然壓低了生產(chǎn)商的利潤(rùn)空間，但大賣場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，其所覆蓋的人群是網(wǎng)絡(luò)不可比擬的。所以，在相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道沖擊是有限的，

盡管有很多問題，中國(guó)“網(wǎng)購(gòu)”產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷持久戰(zhàn)之后開始不斷謀求創(chuàng)新，不但在營(yíng)業(yè)規(guī)模上不斷攀升，服務(wù)、營(yíng)銷模式都有了很大的改進(jìn)，其對(duì)傳統(tǒng)銷售模式的沖擊不可小看。公開數(shù)據(jù)顯示，2005—2010年中國(guó)“網(wǎng)購(gòu)”市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率將為52%，預(yù)計(jì)2010年交易額將達(dá)到460億元，2008年網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)將達(dá)到3800萬人；