各零售企業(yè)負(fù)責(zé)人：

為了提升消費(fèi)維權(quán)的效率和水平，推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，市工商局計(jì)劃在我市全面推行全新的消費(fèi)爭議“和解在先”工作機(jī)制，力爭年內(nèi)在全市大中型商品流通企業(yè)的商場設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”。今后，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可到服務(wù)站就地投訴并迅速解決問題，及時(shí)化解各類消費(fèi)糾紛，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“零距離”，徹底改善消費(fèi)者投訴難、維權(quán)難的現(xiàn)狀，從而達(dá)到消費(fèi)者滿意、經(jīng)營者叫好、政府部門減壓的多贏局面。

目前我協(xié)會(huì)已有天虹等部分會(huì)員商場設(shè)立了“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”，普遍反映良好。

    為配合該項(xiàng)工作的順利開展，我協(xié)會(huì)定于2007年6月28日下午2：00在協(xié)會(huì)會(huì)議室召開如何申請(qǐng)?jiān)O(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”的說明會(huì)。屆時(shí)將邀請(qǐng)市工商局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及已設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”的企業(yè)代表，就如何設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”做現(xiàn)場說明。

請(qǐng)各企業(yè)派代表積極參加。

 

                                                        深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)

                                                    深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)

                                                   2007年6月25日