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5月13日下午，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)員單位建設(shè)銀行“渠道之友”俱樂部，在得一軒會(huì)府舉行2014年第一期求索沙龍。本次求索沙龍主要探討在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變、商業(yè)模式的變革，促進(jìn)零售連鎖企業(yè)發(fā)展。本次沙龍有近40家企業(yè)高層參加，共分為主題演講、高端對(duì)話和聚餐交流三個(gè)板塊，活動(dòng)即邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)專家從不同角度分享對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的觀點(diǎn)，同時(shí)邀請(qǐng)購(gòu)物中心、便利店、品牌連鎖等企業(yè)高層，就企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)做法進(jìn)行精彩解讀。在4個(gè)多小時(shí)的沙龍活動(dòng)中，參會(huì)嘉賓和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為通過跨界交流加深了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的認(rèn)識(shí)，也有很多啟發(fā)。在沙龍現(xiàn)場(chǎng)的問卷調(diào)查中，會(huì)員代表給予本次沙龍活動(dòng)95%的好評(píng)，這不僅是對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)的認(rèn)可，同時(shí)是對(duì)協(xié)會(huì)未來活動(dòng)的一個(gè)鞭策。

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求索沙龍精彩觀點(diǎn)速遞：

演講一：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代連鎖產(chǎn)業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

主講嘉賓：徐洪波（中國(guó)15位核高基專家之一）

互聯(lián)網(wǎng)帶來的革命主要是讓企業(yè)和個(gè)人生活的資產(chǎn)變輕，所謂的輕資產(chǎn)，如通過數(shù)字化的技術(shù)把音樂重新定義，讓原來幾千張傳統(tǒng)唱片變成一個(gè)優(yōu)盤內(nèi)的數(shù)字音樂。真正的改變是一個(gè)輕資產(chǎn)的公司，通過互聯(lián)網(wǎng)把各種閑散資源重新集聚起來再分配讓它產(chǎn)生價(jià)值。例如，景點(diǎn)初節(jié)假日外多是閑置的，如何把景區(qū)的閑散資源結(jié)合起來，為游客提供更低的價(jià)格和最大的方便是我們可以思考的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是簡(jiǎn)單的將互聯(lián)網(wǎng)延伸到手機(jī)上，互聯(lián)網(wǎng)必須基于流量來獲得，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則讓更多傳統(tǒng)企業(yè)了解你顧客的消費(fèi)習(xí)慣，通過數(shù)據(jù)分析做精確判斷，做好個(gè)性服務(wù)，讓消費(fèi)者成為回頭客。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是如何服務(wù)好你的客戶，解決他們的痛楚和困難。

演講二：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式變革

主講嘉賓：劉國(guó)宏（中國(guó)綜合開發(fā)院區(qū)域發(fā)展規(guī)劃研究所副所長(zhǎng)）

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)劃時(shí)代意義的變革，它最大限度減少了信息壟斷、信息不對(duì)稱帶來的技術(shù)、工具和方式等問題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)所有行為都會(huì)有一個(gè)大數(shù)據(jù)，有一個(gè)通處，這時(shí)你做的任何生意，做的交易都是無數(shù)次的重復(fù)博弈，如果有一次你不誠(chéng)信，提供價(jià)高質(zhì)劣的產(chǎn)品，更多的人就不會(huì)和你合作。

互聯(lián)網(wǎng)更需要有利他思維，通過利他來實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值，從而達(dá)到利己。這有四個(gè)重要原則：降低成本、降低價(jià)格、人人參與、以人為本。運(yùn)用利他思維，企業(yè)要考慮如何讓你的企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈或供應(yīng)鏈的核心環(huán)節(jié)，并具有控制能力。

三點(diǎn)建議：一是先找到一條道，道就是把握發(fā)展的大勢(shì)，二是找到術(shù)，做這件事的方法，三是找到器，就是工具，我們的資源配備。只有趁勢(shì)而為，才能找到我們自身的價(jià)值。

演講三：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)走向電商的成功案例分享

主講嘉賓：孟慶祥（華為集團(tuán)戰(zhàn)略顧問）

互聯(lián)網(wǎng)將影響和涉及到企業(yè)的方方面面，不僅是產(chǎn)品、宣傳、運(yùn)用等等，更重要是我們企業(yè)的思想和高層太保守，包括華為這樣的公司還是采用非常傳統(tǒng)的階層結(jié)構(gòu)?？傮w來說，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的差別如下：

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高端對(duì)話：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)零售企業(yè)的應(yīng)對(duì)

主持人：

何云湘（中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)）

對(duì)話嘉賓：

秦麗娟（寶能商業(yè)總經(jīng)理助理）

周振興（美宜佳便利店副總經(jīng)理）

劉丹（卡爾丹頓服飾總裁助理）

彭白萍（建行深圳分行渠道部總經(jīng)理）

余波（創(chuàng)新谷副總經(jīng)理）

對(duì)話嘉賓們講述了以往在零售連鎖行業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合接觸過程中曾經(jīng)做過的嘗試以及自身的體會(huì)，并對(duì)未來進(jìn)行展望。

高端對(duì)話精彩回顧：

秦麗娟：對(duì)購(gòu)物中心來講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也帶來了一定的沖擊，一是成本的沖擊，二是時(shí)間成本的節(jié)約。購(gòu)物中心的體驗(yàn)制勝就要將所有的方向著力點(diǎn)從產(chǎn)品的研究轉(zhuǎn)移到對(duì)消費(fèi)者真正需求的方面去，從數(shù)據(jù)中挖掘客戶的真實(shí)需求，找到那些需求是互聯(lián)網(wǎng)所不能代替的。購(gòu)物中心與傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)不同，其無法與產(chǎn)品直接接觸，更無法直接轉(zhuǎn)為電商。但購(gòu)物中心可通過WI-FI、POS機(jī)、CRM、可識(shí)別車牌技術(shù)等嫁接一起，抽絲剝繭，利用購(gòu)物中心將消費(fèi)者與店鋪鏈接在一起，了解消費(fèi)者消費(fèi)傾向，并基于數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶需求提供更多更便捷方式。未來發(fā)展更注重的是與消費(fèi)者的互動(dòng)，而不是單方面推送信息。

周振興: 現(xiàn)在的連鎖便利店應(yīng)該學(xué)會(huì)，如何利用站點(diǎn)多為消費(fèi)者提供便利的服務(wù)，解決消費(fèi)者的根本需求。美宜佳在各方面做了很多嘗試，有失敗如美宜佳生活館，也有成功如和天貓、順豐合作，我們要學(xué)會(huì)如何與其他企業(yè)聯(lián)合發(fā)展，揚(yáng)長(zhǎng)避短。未來連鎖便利店除了銷售基本產(chǎn)品外，利用互聯(lián)網(wǎng)還可以與銀行等金融機(jī)構(gòu)深度合作，讓銀行開進(jìn)便利店。如何讓便利店真正實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)，是便利店運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵和本質(zhì)。

劉丹：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有時(shí)我們要用屌絲的精神來思考問題，他們更崇尚自由、平等。在屌絲的眼里沒有金字塔的組織，也沒用圍墻，就是有圍墻，他們也會(huì)把它推倒。順著這個(gè)思路，我們就想做品牌聯(lián)盟，就想做生活方式聯(lián)盟，想圍繞我們的目標(biāo)消費(fèi)者，把所有產(chǎn)品連接起來，為顧客提供服飾解決方案。用互聯(lián)網(wǎng)思維，我們可能會(huì)做不同的轉(zhuǎn)型，一是，降價(jià)；二是，漲價(jià)，把生活場(chǎng)景和消費(fèi)者的內(nèi)在文化結(jié)合起來，使渠道泛化。

彭白萍：建行也是屬于連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，都離不開互聯(lián)網(wǎng)、金融和物流，將來任何的行業(yè)都離不開這點(diǎn)，特別是連鎖行業(yè)。從金融的角度來講，我個(gè)人覺得我們很多方面是可以考慮融合的，比如說我們的產(chǎn)品、渠道、客戶、營(yíng)銷。互聯(lián)網(wǎng)改變了個(gè)人的生活，同時(shí)也改變著建行的一些業(yè)務(wù)。銀行的營(yíng)銷途徑在發(fā)生變化，由傳統(tǒng)的通過客戶經(jīng)理到現(xiàn)今打通公共銀行，基于建行的數(shù)據(jù)分析，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷。目前發(fā)展趨勢(shì)來看我認(rèn)為是線上線下的結(jié)合，按照客戶群體分工的渠道結(jié)合。

余波：傳統(tǒng)企業(yè)要有與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作和提前布局的思維，創(chuàng)新谷有一個(gè)股東是做房地產(chǎn)的，很早就與創(chuàng)新谷合作，免費(fèi)為創(chuàng)新谷提供場(chǎng)地，當(dāng)時(shí)我們也不理解?，F(xiàn)在看來，我們的這個(gè)合作伙伴是有互聯(lián)網(wǎng)眼光和思維的。

總結(jié)發(fā)言：于建（深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)要想獲得進(jìn)一步發(fā)展，就必須學(xué)會(huì)“利他”，企業(yè)讓利能夠找到更多的合作者，獲得更多的消費(fèi)者。無論是線上、線下，傳統(tǒng)零售業(yè)都不可能會(huì)消亡。線上有線上的作法，線下有線下的做法，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)找到自身的特點(diǎn)，也就是異，有差別地發(fā)展自身，才能走得更遠(yuǎn)。過去利潤(rùn)最大化的模式已經(jīng)不復(fù)存在，共贏局面會(huì)越來越多，用互聯(lián)網(wǎng)的思維來考慮進(jìn)一步發(fā)展，如何顛覆傳統(tǒng)是很重要的。

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