2006年10月19日    深圳商報

 

                                                               深圳通過評選提升零售業(yè)服務(wù)水平

 

  【本報訊】“深圳·2006年度消費(fèi)者喜愛的名牌商場”評選結(jié)果昨日揭曉，包括歲寶百貨、天虹商場、人人樂商業(yè)集團(tuán)、華潤萬家等20家零售企業(yè)榜上有名。

         一年一度的“消費(fèi)者喜愛的名牌商場”評選，由深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會主辦，已成為深圳零售業(yè)一項(xiàng)重要活動。據(jù)介紹，本屆評選活動除延續(xù)以往的評選原則、方法和要求外，在調(diào)查企業(yè)類型、樣本數(shù)量與業(yè)態(tài)分配等方面都作了重大改進(jìn)，力求更科學(xué)，更客觀、公正、公平地反映消費(fèi)者觀點(diǎn)。

         深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會會長花濤表示，進(jìn)行“消費(fèi)者喜愛的名牌商場”評選，是為了更好地幫助企業(yè)針對性地改善經(jīng)營中存在的不足，提升企業(yè)管理水平和知名度，促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提高，更好地展示零售業(yè)在深圳的“窗口形象”。

據(jù)介紹，近年來，大型零售企業(yè)對商業(yè)的帶動作用明顯增強(qiáng)。來自市貿(mào)工局的統(tǒng)計顯示，今年上半年，全市限額以上商業(yè)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額339.75億元，同比增長21.5％，高于社會消費(fèi)品零售總額增幅6.9個百分點(diǎn)，占同期社會消費(fèi)品零售總額比重由上年底的40.6％提高到42.1％。其中，10家主要商貿(mào)流通企業(yè)，在深圳本地的銷售額增長超過20％的有4家。

         花濤說，協(xié)會將把名牌商場評選活動辦成深圳乃至全國商業(yè)領(lǐng)域的知名品牌，并通過建立一系列的標(biāo)準(zhǔn)來保障、促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。據(jù)悉，目前深圳零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會已承擔(dān)了商務(wù)部立項(xiàng)的三個全國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《連鎖零售行業(yè)信息技術(shù)規(guī)范》、《防損員標(biāo)準(zhǔn)》與《采購員標(biāo)準(zhǔn)》。此外，《特許加盟企業(yè)綜合實(shí)力評價要素》、《顧客滿意度調(diào)查指標(biāo)評價要素》、《營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)》、《收銀員標(biāo)準(zhǔn)》等一系列標(biāo)準(zhǔn)，已準(zhǔn)備在深圳零售行業(yè)內(nèi)實(shí)施。

作者:吳素紅