麥當(dāng)勞中國(guó)顧客反饋移動(dòng)平臺(tái)正式上線。通過(guò)該平臺(tái)，顧客可以即時(shí)評(píng)價(jià)當(dāng)次用餐體驗(yàn)，對(duì)服務(wù)速度、員工服務(wù)、食品品質(zhì)以及餐廳整潔等內(nèi)容進(jìn)行打分，只需兩分鐘即可通過(guò)手機(jī)快速、全面地反饋意見(jiàn)，并獲得專屬優(yōu)惠券。麥當(dāng)勞餐廳也將實(shí)時(shí)收到反饋，不斷提升顧客的用餐體驗(yàn)。

“麥當(dāng)勞倡導(dǎo)‘以客為先’的經(jīng)營(yíng)理念，始終把顧客放在首位，傾聽(tīng)、回應(yīng)、關(guān)愛(ài)顧客，提供更卓越的服務(wù)。”麥當(dāng)勞中國(guó)首席運(yùn)營(yíng)官林慧蓉女士說(shuō)，“我們與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)多個(gè)渠道與顧客溝通。全新的顧客反饋平臺(tái)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化了反饋流程，讓每個(gè)顧客通過(guò)手機(jī)就可以簡(jiǎn)單、輕松、及時(shí)地向我們反饋用餐體驗(yàn)?！?/p>

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麥當(dāng)勞顧客反饋移動(dòng)平臺(tái)，讓顧客即時(shí)反饋用餐體驗(yàn)

無(wú)論在麥當(dāng)勞餐廳用餐、得來(lái)速窗口購(gòu)餐還是通過(guò)麥樂(lè)送外送服務(wù)訂餐，顧客都可以通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行反饋：用餐小票背面及餐廳宣傳物將印有二維碼，微信掃描回復(fù)“m”即可進(jìn)入反饋?lái)?yè)面；通過(guò)微信、支付寶進(jìn)行手機(jī)支付的顧客，完成支付后還將收到推送信息，點(diǎn)擊即可開(kāi)始反饋；在麥當(dāng)勞微信公眾號(hào)回復(fù)“m”也可進(jìn)入平臺(tái)。顧客只需要約兩分鐘即可以完成反饋，并將立即收到麥當(dāng)勞經(jīng)典產(chǎn)品的優(yōu)惠券作為感謝回饋。

日前，麥當(dāng)勞中國(guó)宣布了“未來(lái)2.0”的戰(zhàn)略部署?！拔磥?lái)2.0”餐廳整合了數(shù)字化硬件、個(gè)性化產(chǎn)品與人性化服務(wù)。預(yù)計(jì)2017年上半年，全國(guó)約1000家麥當(dāng)勞餐廳將完成“未來(lái)2.0”的硬件升級(jí)；在餐廳“軟件”方面，麥當(dāng)勞中國(guó)亦不斷優(yōu)化，提供更人性化的服務(wù)。此次全新上線的移動(dòng)反饋平臺(tái)將更及時(shí)、更真實(shí)、更全面地收集顧客反饋，幫助餐廳用心聆聽(tīng)顧客的聲音，進(jìn)一步提升顧客的整體用餐體驗(yàn)。

麥當(dāng)勞中國(guó)已建成包括顧客反饋移動(dòng)平臺(tái)在內(nèi)的多個(gè)渠道，為消費(fèi)者提供全方位的用心服務(wù)：

顧客關(guān)懷熱線： 400 920 0205
微博： @麥當(dāng)勞顧客中心
郵件： enquiry@cn.mcd.com
顧客反饋移動(dòng)平臺(tái)： 麥當(dāng)勞微信公眾號(hào)（mcdonalds888）回復(fù)“m”

關(guān)于麥當(dāng)勞中國(guó)

麥當(dāng)勞于1990年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)目前是麥當(dāng)勞全球第三大市場(chǎng)，也是麥當(dāng)勞全球發(fā)展最快的市場(chǎng)之一。截止2016年底，中國(guó)大陸有約2, 400家麥當(dāng)勞餐廳，員工人數(shù)超過(guò)120, 000名。2016年，麥當(dāng)勞中國(guó)為超過(guò)10億人次的顧客提供了服務(wù)。麥當(dāng)勞一直在中國(guó)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，相繼推出了甜品站（1994年）、McCaf e （2001年）、24小時(shí)營(yíng)業(yè)餐廳（2005年）、得來(lái)速汽車餐廳（2005年）及麥樂(lè)送24小時(shí)送餐服務(wù)（2008年）。2014年以來(lái)，數(shù)字化的餐廳體驗(yàn)更讓中國(guó)顧客率先享有更多的用餐自由，包括無(wú)現(xiàn)金支付、自助點(diǎn)餐系統(tǒng)、雙點(diǎn)式點(diǎn)餐系統(tǒng)等。未來(lái)，麥當(dāng)勞將帶來(lái)更多數(shù)字化、個(gè)性化和人性化的服務(wù)及產(chǎn)品。