［12月28日，深圳］線上增長放緩、獲客成本漸高加上用戶重新重視線下體驗及商品、生活品質，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電商領域在2016年展現(xiàn)了一個新趨勢：電商陸續(xù)向線下靠攏，“線下”成了下一個互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶的必爭之地。

經營有8家上市公司、中國最大零售超市店鋪、太平洋咖啡、萬象城等超過6000家實體店鋪，線下觸達數(shù)億客戶的華潤集團，其旗下企業(yè)華潤網(wǎng)絡在12月28日正式推出綜合電商平臺及基于互聯(lián)網(wǎng)的移動生活服務平臺“華潤通”，華潤通App即日起在各大手機應用市場上線。逾300位知名品牌企業(yè)代表共同參與了在深圳舉行的華潤通上線發(fā)布會。

據(jù)了解，華潤集團將充分發(fā)揮自身產業(yè)優(yōu)勢，在整合華潤集團優(yōu)質線下資源并聯(lián)盟外部合作伙伴的基礎上，致力于打造領先的全場景生活服務生態(tài)圈，滿足客戶一站式選購優(yōu)質商品、生活服務、金融產品的需求。有分析指出，華潤集團線下豐富的產業(yè)業(yè)態(tài)和實體網(wǎng)點、原有龐大規(guī)模的客戶及資源，都將是華潤集團此次“＋互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略區(qū)別于其他傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢。

央企創(chuàng)新轉型

華潤正式啟動“＋互聯(lián)網(wǎng)“戰(zhàn)略

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至 2016年上半年，中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到4.48億，在用戶增長的同時，網(wǎng)絡購物市場也保持著快速、穩(wěn)健增長趨勢。其中，手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到4.01億，手機網(wǎng)絡購物的使用比例由54.8%同比提升至61.0%。

互聯(lián)網(wǎng)是助推供給側改革的有效手段?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺擴大了社會消費規(guī)模、帶動相關產業(yè)發(fā)展，是構成基礎設施投資的重要組成部分，基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺建設的“二次創(chuàng)業(yè)”是我國經濟轉型的內在動力。而傳統(tǒng)企業(yè)“＋互聯(lián)網(wǎng)”，不僅能夠擴大有效供給，提升供給能力，還能夠促進供給側與需求側的高效耦合和精準對接，加快推動消費升級。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)獲得消費者的信息過程變得扁平而快速。所有消費者都觸手可及，消費者的行為、偏好的數(shù)據(jù)可以更容易被捕捉、獲取和分析。這一切，都將轉換為生產力，指導供給側隨之變化，提供符合消費者個性化需求的產品和服務。

華潤集團董事長傅育寧當天出席上線發(fā)布會時表示，華潤的產業(yè)大多聚焦于民生領域，一直以來華潤始終立足于客戶需求，結合不同行業(yè)的特點，適時調整業(yè)態(tài)結構、升級產品服務、轉變經營模式，積極滿足消費者對于高品質美好生活的需求。

?“如何充分互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新華潤的商業(yè)模式，提升服務能力，更好地滿足客戶需求，從而推動各項業(yè)務向產業(yè)鏈、價值鏈的高端攀升，形成各方共贏的生態(tài)圈，是華潤始終在思考并積極探索的方向?！? 傅育寧表示，通過華潤通這個互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，可以打通線上線下華潤、外部合作伙伴、與客戶之間的聯(lián)系，產生巨大的聚合效應，從而更好地推動華潤轉型升級。

華潤“＋互聯(lián)網(wǎng)”

線上線下全渠道觸達用戶?

作為華潤集團綜合電商平臺和移動互聯(lián)網(wǎng)的服務平臺，華潤通將充分依托華潤的產業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供高品質的產品和服務，以移動互聯(lián)網(wǎng)為手段、以積分為切入點，打造客戶生活圈、為客戶提供高品質的產品和服務，并充分整合華潤各產業(yè)與合作伙伴線下線上的數(shù)據(jù)資源，洞悉客戶需求，更加精準地為客戶提供優(yōu)質的商品、貼心的服務、與匹配的金融產品。

不同于時下趨勢所向的“互聯(lián)網(wǎng)+”，華潤此次提出的方向是“+互聯(lián)網(wǎng)”。有分析指， 華潤通與互聯(lián)網(wǎng)結合的運營模式并非放棄線下、只攻線上，而是利用“線上＋線下”的優(yōu)勢互補、互相引流。華潤集團線下豐富的產業(yè)業(yè)態(tài)和實體網(wǎng)點、原有龐大規(guī)模的客戶、自有優(yōu)質商品及聯(lián)盟商戶資源，都將是華潤通區(qū)別于其他傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢。

華潤集團總經理羅熹表示，依托華潤通這個平臺，華潤可以更為系統(tǒng)化、組織化地連接華潤6000多家線下門店資源和6000多萬忠實客戶資源。華潤通可以實現(xiàn)線上線下互動，更好地滿足消費者一站式購買優(yōu)質商品、生活服務、金融產品的需求。而華潤的實體企業(yè)也可以有效利用線上渠道，獲取新的客源、擴大銷售規(guī)模，實現(xiàn)線上線下的業(yè)務協(xié)同。

羅熹透露，華潤將充分利用華潤已有的業(yè)務基礎與互聯(lián)網(wǎng)進行深度融合，包括在全面開放的線下業(yè)態(tài)以及數(shù)千萬保有量客戶基礎上進行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務擴充。

這樣的“線上＋線下”全渠道觸達用戶的模式，預計將能為華潤通進行低成本引流，建立較成熟規(guī)模電商平臺，也能幫助把互聯(lián)網(wǎng)用戶引流到線下實體店消費，降低華潤旗下企業(yè)的成本、提高效率及提升客戶體驗。

當天發(fā)布會上，華潤通提出“小積分、全場景、更智慧”的概念，據(jù)透露，華潤通的全場景將包括線上線下全場景打通、華潤集團內部資源及外部合作伙伴資源全打通。華潤通計劃充分整合華潤各產業(yè)與合作伙伴、線下線上的數(shù)據(jù)資源，洞悉客戶需求，更加精準地為客戶提供優(yōu)質的商品、貼心的服務及匹配的金融產品。有分析認為，華潤海量的客戶經過互聯(lián)網(wǎng)平臺及會員系統(tǒng)整合后將能產生有益的數(shù)據(jù)價值，有助于華潤對用戶進行精準分析、需求挖掘、產品優(yōu)化及體驗，較好地提升用戶體驗、增加用戶黏度，另一方面可持續(xù)幫助其進駐的商家優(yōu)化經營效果，將能較好地提升用戶體驗、增加用戶黏度。

創(chuàng)新打造

“統(tǒng)一會員 積分通兌”系統(tǒng)

目前，華潤通系統(tǒng)已經覆蓋了華潤旗下不同業(yè)務板塊的2100萬客戶；未來三個月，隨著我們覆蓋更多的城市和業(yè)態(tài)，這個客戶數(shù)會增長到超過4000萬；到2017年底，將全線覆蓋華潤旗下所有C端業(yè)態(tài)的超過6000萬客戶。數(shù)千萬上億線下用戶逐步轉移至互聯(lián)網(wǎng)平臺，華潤通用什么來留住用戶、增加用戶黏度和留存？

據(jù)透露，華潤通電商板塊以“品質”、“便利”、“精選”為核心，通過開放式電商平臺吸引優(yōu)質品牌進駐，并提供貫穿線上線下的購物體驗。結合線上線下的全場景優(yōu)勢，華潤通打造“身邊”概念，用戶可以獲得身邊的本地優(yōu)惠及精選推薦。此外華潤通設計的服務產業(yè)生態(tài)圈將還包括向用戶提供一系列生活服務功能。

除了優(yōu)質電商商品及自有商品成本優(yōu)勢、多業(yè)態(tài)生活服務等亮點外，華潤通還創(chuàng)新推出“全能會員”計劃，? 實現(xiàn)聯(lián)盟商戶會員身份統(tǒng)一、積分通積通兌服務。以一個App和一個會員身份，盡享全城萬千家品牌VIP權益。

對于國內眾多企業(yè)而言，為用戶打通“權益”、積分共享一直是很多客戶忠誠計劃要實現(xiàn)，但礙于資源分散而成為難點和痛點。華潤通的“全能會員”體系通過整合華潤旗下各業(yè)務單元和廣大聯(lián)盟商戶的會員計劃和積分系統(tǒng)來實現(xiàn)，華潤通客戶可在旗下各業(yè)務單元及聯(lián)盟商戶享受對應的VIP特權并累積／使用積分。

除華潤旗下品牌華潤萬家、萬象城、Ole’精品超市、BLT、V+、太平洋咖啡、木棉花酒店、中藝、華潤堂、健一網(wǎng)、e萬家等之外，華潤通還精選外部酒店、餐飲、購物、出行等各行業(yè)的優(yōu)質合作伙伴加盟，用戶只需使用一個APP便能打通平臺上所有品牌的消費積分，解決了會員卡、會員身份及權益分散的難題，使客戶實現(xiàn)精明消費。

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關于華潤通

華潤通是華潤集團打造的綜合電商平臺及基于互聯(lián)網(wǎng)的全場景品質生活平臺，將充分發(fā)揮華潤集團的產業(yè)優(yōu)勢，在整合華潤集團優(yōu)質線下資源并聯(lián)盟外部合作伙伴的基礎上，致力于打造領先的全場景品質生活生態(tài)圈。

華潤通提供包括一站式電商平臺、本地化服務（生活繳費、在線醫(yī)療預約、在線看房、物業(yè)服務等）、金融理財服務及會員服務。以移動互聯(lián)網(wǎng)為手段，滿足客戶一站式購買優(yōu)質商品、生活服務、金融產品的需求；以積分為切入點，在華潤通使用唯一賬戶可實現(xiàn)線上線下豐富品牌積分的通積通兌，在整合集團各業(yè)務單元產品和服務資源的基礎上聯(lián)盟外部合作伙伴，豐富消費場景，為客戶打造品質生活。

關于華潤集團

華潤（集團）有限公司是一家在香港注冊和運營的多元化控股企業(yè)集團，核心業(yè)務包括零售消費品、電力、地產、醫(yī)藥、水泥、燃氣、金融等。華潤集團是全球500強企業(yè)之一，2016年排名第91位。截至2016年，集團預計實現(xiàn)銷售收入近5000億人民幣，利潤總額460億元人民幣，資產總額約10000億人民幣。