未來服務已成為零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性要素

? ? ? ? ?中國連鎖經營協(xié)會發(fā)布的報告顯示，2011年下半年開始，特別是2012年以來，受國內外經濟環(huán)境變化影響，多家企業(yè)爆出盈利警告，開店速度明顯減緩，零售企業(yè)普遍出現(xiàn)銷售增長乏力甚至負增長現(xiàn)象。據(jù)了解，72家商業(yè)百貨上市公司中46家發(fā)布去年年報，這46家上市公司中有30家的凈利潤增速較2011年呈現(xiàn)不同程度下滑，占比約65％，并且14家上市公司凈利潤出現(xiàn)同比下降。其中，零售板塊中的專業(yè)連鎖上市公司是去年凈利下滑的“重災區(qū)”。Wind數(shù)據(jù)顯示，專業(yè)連鎖上市公司目前平均凈利潤同比增長率為-42％，遠低于百貨零售的23％和商業(yè)物業(yè)經營的26％。

? ? ? ? 從目前來看，零售業(yè)界也開始進行救贖，比如渠道下沉、自營探索以及自有品牌建設等。線上、線下零售商由單一的商品零售開始提供多樣化的服務功能，是近期零售業(yè)界一個新的動作。社區(qū)零售商順勢嫁接一些社區(qū)服務功能，建設社區(qū)服務型企業(yè)也是今后區(qū)域零售企業(yè)的一個方向。此外，現(xiàn)在社區(qū)內涵建設開始轉向民生的本質經濟內涵，一些招商引資引來的高檔門店解決不了居民的實際問題。

? ? ? ? 在北京超市發(fā)，會定期舉辦“教吃教做”活動，為不會做飯的青年男女講授做飯的方法；同時，企業(yè)也為社區(qū)居民制作發(fā)放《健康膳食手冊》，通過《健康膳食手冊》，將超市發(fā)的企業(yè)文化進一步滲透到經營之中，滲透到顧客之中。在許多業(yè)內人士看來，超市發(fā)的《健康膳食手冊》，體現(xiàn)了“家”文化，是超市發(fā)立足社區(qū)，打造家人般溫暖，以“到家”為標準做服務的體現(xiàn)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【來源：重慶商報】