中國零售業(yè)的數(shù)字化機遇 擁抱新技術(shù)

? ? ? ? 中國擁有全球最大的手機用戶群，其中很大一部分正在逐漸向精通電子科技的中產(chǎn)階級轉(zhuǎn)變，　　中國的零售業(yè)目前正處于全面的轉(zhuǎn)型期。消費者的構(gòu)成變得越來越復(fù)雜，需求也變得更為多樣化，他們對自己的貨幣換來的產(chǎn)品比以往有了更高的期望。同時，隨著智能手機在中國人這一世界上最大的在線購物群體中的廣泛普及，移動設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)在消費者體驗過程中的重要性也日漸顯現(xiàn)，它們在店鋪流量、顧客忠誠度以及品牌建設(shè)上扮演了不可或缺的角色。

? ? ? ? 據(jù)了解，中國在線零售市場將在接下來的幾年中繼續(xù)保持高速增長，而到2015年，全年總在線零售交易額預(yù)計將達到2.703萬億人民幣（4350億美元），比美國高21%。這一增長速度，很大程度上歸功于中國的B2C電子商務(wù)平臺，如阿里巴巴的天貓、京東商城、蘇寧易購等等。

? ? ? ? ?天貓是這個領(lǐng)域里的頭號明星，它擁有超過45%的市場份額，多達5萬家公司和20萬個品牌在其平臺入駐，從豪華轎車到嬰兒食品，你能想到的所有商品在上面基本都能找到。然而雖然天貓的服務(wù)理念已深入人心，據(jù)麥肯錫的報告顯示，約24%的中國消費者仍然傾向于在網(wǎng)絡(luò)購物前先在實體店里了解、試用心儀商品。這對零售品牌們意味著一個非常關(guān)鍵的機會：通過為消費者提供與實體店中相似的反饋、建議與溝通服務(wù)，在線上與線下建立同等的品牌形象，將實體店的真實、周到的購物體驗無縫轉(zhuǎn)移到線上網(wǎng)絡(luò)店鋪中。同時，通過應(yīng)用程序和在線服務(wù)的創(chuàng)建，將商店的消費體驗連接到更廣泛的在線社區(qū)，讓消費者對品牌的信任度更大化。

? ? ? ? 中國的智能手機用戶已經(jīng)習(xí)慣于在自己的移動設(shè)備上挑選、購買商品。根據(jù)2011年度中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的信息顯示，31%的中國消費者使用智能手機瀏覽在線產(chǎn)品，其中的12%會通過手機端進行購買。為了保持廣泛而長久的競爭力，零售商必須提供適用于各種情景的購物體驗，以應(yīng)對用戶和技術(shù)的快速增長與變化。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【來源：經(jīng)濟觀察報】