2006年,隨著汽車消費結構的變化和消費者消費理念的不斷成熟,汽車維修連鎖經(jīng)營呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;
特征一:加盟擴張更加理性
中車汽修、澳德巴克斯、黃帽子、月福、愛義行等企業(yè)并不急于迅速擴張,而是扎實練內(nèi)功,提高品牌價值,這是汽修連鎖企業(yè)發(fā)展的理性行為。
中車汽修建有200多家連鎖店,近兩年來并不急于增加連鎖店數(shù)量,而是加大汽車配件統(tǒng)一配送體系建設,企業(yè)效益上升幅度較大。北京愛義行目前擁有10家直營連鎖店,數(shù)十家外埠特許加盟店。長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心發(fā)展了10家直營連鎖店。馳耐普在全國有1000多家連鎖加盟店,在北京有5家連鎖店,多分布在郊區(qū)。上海新奇特在上海、南京、杭州、蘇州、福州、常州等城市共有10家連鎖店。廣州新干線有10家連鎖店。廣州皇波蘿已建立18家加盟店。蘇友目前已有近20家加盟店,還整合社會資源,探索汽車美容連鎖模式,在南京市區(qū)作為“蘇友洗車通”的汽車美容店已有60余家。
國外汽修連鎖企業(yè)在中國發(fā)展特許加盟店的速度較慢,比較穩(wěn)健。
特征二:業(yè)界提倡誠信服務
2006年3月份中國汽車維修行業(yè)協(xié)會在全國開展“汽車維修質(zhì)量服務月活動”。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合各地的汽車維修行業(yè)協(xié)會以及2005年度全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)共同向全國的汽車維修企業(yè)發(fā)出倡議書,號召汽車維修企業(yè)向廣大的汽車用戶做出優(yōu)質(zhì)服務承諾。業(yè)內(nèi)人士認為,汽車售后服務市場以后肯定是打“品牌戰(zhàn)”,有口碑有實力的企業(yè)才能存活。有口碑首先要有誠信。
特征三:汽配汽修開始融合
美國固特異輪胎公司透露,未來輪胎銷售收入將只占到其輪胎零售店收入的25%,剩下的75%將來自汽車服務?!傲闶鄣晔俏覀円粋€銷售平臺,但是這個商業(yè)模式光賣輪胎是不夠的,還要包含機油、一些汽車內(nèi)用品等。我們強調(diào)一站式的服務,這樣會吸引更多的消費者。”固特異中國區(qū)銷售副總經(jīng)理孟憲光說。固特異推出了汽車保姆計劃,目的是利用現(xiàn)有渠道,長期吸引維護、輕度檢修等業(yè)務。
特征四:快修連鎖“唱主角”
上海市于2001年推出了以短(路程短)、平(價格平)、快(速度快)為標志的汽車快修連鎖業(yè),以適應汽車快速進入家庭后對汽車維修提出的需求。截至2006年底,上海市以直營連鎖、自由加盟、特許加盟、合資合作等多種形式建立的快修連鎖店已達到350家,已形成新焦點、車居佳、協(xié)通、長江等一批連鎖品牌,成為汽修市場上的生力軍。
北京市2000余家小型汽修企業(yè)將整合成快修連鎖店,今后,調(diào)剎車、換三濾等小修活兒在這些店中半小時內(nèi)就能完成。為方便市民,北京市鼓勵汽修企業(yè)向兩極分流:大力發(fā)展技術、設備一流的企業(yè),低水平企業(yè)則開始降級,發(fā)展快修業(yè)務。
2006年5月,浙江省正式實施的《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》設定了一個專門從事汽車維護及小修作業(yè)的服務品牌————“浙江快修”。3家經(jīng)審核符合開業(yè)標準的“浙江快修”先后在杭州掛牌。在溫州市,首批使用該標志的維修企業(yè)共有16家,業(yè)內(nèi)人士倡導汽車小修到快修店,大修到4S店。