原本8元一袋的狗糧，打到單子上卻成了9元多；1.6元的餐墊，賬單上卻顯示為2.7元……近來(lái)，記者接到多位消費(fèi)者來(lái)電，反映家樂(lè)福超市有時(shí)出現(xiàn)“錯(cuò)單”情況，讓人丈二和尚摸不著頭腦。  

    消費(fèi)者：賬單上物品莫名“增殖” 

    一位陳小姐來(lái)電反映，上周二晚上，她到浦東聯(lián)洋家樂(lè)福店購(gòu)物。她選購(gòu)了一袋8元的狗糧，但是在收營(yíng)臺(tái)結(jié)賬時(shí)，打出的賬單卻是9元多。陳小姐找到營(yíng)業(yè)員理論。營(yíng)業(yè)員看過(guò)單子后，承認(rèn)自己打錯(cuò)，但是已入賬，當(dāng)晚沒(méi)法解決這個(gè)問(wèn)題。陳小姐一直到昨天，聯(lián)系到家樂(lè)福有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，才得以解決。陳小姐對(duì)東方網(wǎng)記者說(shuō)，“家樂(lè)福作為國(guó)際著名公司，不應(yīng)該有單子打錯(cuò)的情況，況且，出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者的投訴沒(méi)有辦法得到解決，而要苦苦等待，這讓人難以接受。” 

    而在航空公司工作的陸小姐也有類(lèi)似遭遇。今年年初，陸小姐去七莘路的家樂(lè)福店購(gòu)物。由于東西較多，陸小姐一開(kāi)始并沒(méi)有查看清單。但是當(dāng)她看到在另一個(gè)收營(yíng)臺(tái)前，一位老太太就賬單的問(wèn)題和收營(yíng)員理論，自己也看了一眼清單。沒(méi)想到這一看，卻發(fā)現(xiàn)單子上有好幾個(gè)差錯(cuò)：原本1.6元一塊的桌墊，單子上卻打成了2.7元一塊。陸小姐總共買(mǎi)了10塊桌墊，多付了11元。此外，還有一瓶洗衣服消毒液也多打了0.6元。陸小姐隨即找店方理論，對(duì)方雖然承認(rèn)錯(cuò)誤，但卻表示經(jīng)理已經(jīng)下班，沒(méi)法處理。第二天一早，陸小姐從浦東的公司橫跨半個(gè)上海，趕到七莘路，找到門(mén)店的負(fù)責(zé)人，才拿到了對(duì)方多收的錢(qián)款。她這一個(gè)來(lái)回花了近2個(gè)小時(shí)。陸小姐說(shuō)：“我們?nèi)コ写筚u(mài)場(chǎng)一般都會(huì)買(mǎi)很多東西，所以結(jié)賬時(shí)不會(huì)仔細(xì)看清單，營(yíng)業(yè)員最后報(bào)一個(gè)價(jià)，我們就付錢(qián)。沒(méi)想到偶爾一次對(duì)賬，就發(fā)現(xiàn)了‘錯(cuò)單’，真不知道以前的賬目會(huì)不會(huì)有問(wèn)題。” 

    記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上也有一些關(guān)于家樂(lè)?！板e(cuò)單”的投訴。一些顧客表示，他們?nèi)コ写筚u(mài)場(chǎng)購(gòu)物，不太會(huì)一一對(duì)賬，一般都是回家以后才發(fā)現(xiàn)單子出錯(cuò)。為了一元兩元的小差錯(cuò)，他們不太高興去找商家投訴，但是心里總有些不舒服。 

    家樂(lè)福：努力把錯(cuò)誤率降至最小 

    記者致電家樂(lè)福公司了解情況。家樂(lè)福華東區(qū)公關(guān)部的于先生承認(rèn)，他們的大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)確實(shí)會(huì)出現(xiàn)一些“錯(cuò)單”。因?yàn)檎惺盏膯T工水平層次不齊，流動(dòng)性較大，有些員工犯粗心大意的毛病，導(dǎo)致結(jié)賬的時(shí)候出錯(cuò)。而當(dāng)顧客投訴時(shí)，有些員工的態(tài)度也不太好。 

    對(duì)此，于先生表示，他們將會(huì)加強(qiáng)管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，盡力把差錯(cuò)降低到最小程度。同時(shí)，他們將進(jìn)一步改善服務(wù)機(jī)制。如果遇到類(lèi)似的問(wèn)題，會(huì)誠(chéng)懇地向顧客賠禮道歉，并盡快妥善處理。