零售商促銷行為管理辦法昨起實施亂掛清倉甩賣牌子最高可罰3萬元

深圳商家打折讓利開始摳字眼

個別產(chǎn)品促銷行為尚不規(guī)范，多數(shù)消費(fèi)者對新規(guī)缺乏了解

“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨，促銷活動不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，限量商品售完后應(yīng)即時明示……”由商務(wù)部等國家五部委聯(lián)合發(fā)布的《零售商促銷行為管理辦法》（以下簡稱《辦法》）從昨天起正式實行。新《辦法》對商家開展的有獎銷售、限量購物、積分優(yōu)惠等促銷活動及廣告牌設(shè)置了不少“緊箍咒”，違反規(guī)定者最高可被罰3萬元。

昨日，記者專門走訪了市內(nèi)一些商家，發(fā)現(xiàn)大多企業(yè)已對促銷行為進(jìn)行了規(guī)范，但一些細(xì)節(jié)沒有到位，仍存在不少與《辦法》相左之舉。

“全場促銷”廣告蕩然無存

以前深圳不少商家的門口都掛著“全場低至3折”、“全場大促銷”等促銷廣告，但事實上，不少品牌及新款產(chǎn)品是不參加打折的。在華強(qiáng)北、南山、華僑城等商圈，記者昨天發(fā)現(xiàn)，以前觸目可及的“全場大促銷”等廣告蕩然無存。但諸多品牌的促銷廣告仍不夠規(guī)范，其中以服裝、數(shù)碼產(chǎn)品為甚。

深南路一家大型商場，一著名化妝品正在舉行“買100送10”的促銷活動，但記者尋遍了柜臺，也沒有發(fā)現(xiàn)有關(guān)促銷原因、方式、期限、范圍等規(guī)定內(nèi)容。東門一家百貨商場的三樓拐角處，一個羊毛衫柜臺被圍得水泄不通，一些中老年女性正紛紛搶購，記者擠進(jìn)去一看，原來折頭低至1－3折。當(dāng)記者問及為什么要促銷時，銷售人員理直氣壯地說：“我們這里經(jīng)常打折，沒有為什么，顧客不喜歡可以不買?。俊?

【《辦法》規(guī)定】：有不參加活動的商品，不得稱“全場促銷”。新《辦法》同時規(guī)定：促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括促銷原因、方式、規(guī)則、期限、商品的范圍等。對不參加促銷活動的柜臺和商品，應(yīng)當(dāng)明示；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時，其文字、圖片應(yīng)當(dāng)醒目明確。

“特價限量”數(shù)目明確

低至1元的特價限量手機(jī)是目前商戰(zhàn)中慣用伎倆。業(yè)內(nèi)人士透露：不少家電賣場在打廣告時，并未明確究竟有多少臺“驚爆機(jī)”。等消費(fèi)者沖著“驚爆機(jī)”到了賣場，要么被告知特價機(jī)售完了，要么是沒到貨。

昨天是國慶黃金周后的第一個雙休日，記者在華強(qiáng)北采訪時發(fā)現(xiàn)：幾家家電連鎖大賣場都沒有舉辦大型促銷活動。碰巧路過一家手機(jī)專賣店時，那里正在促銷摩托羅拉V3手機(jī)，這款手機(jī)以1280元的價位限量5臺發(fā)售。而在一些規(guī)模小的數(shù)碼商店，促銷活動非常不規(guī)范，一家小店打出了“諾基亞499元”的廣告，但究竟是哪一型號卻并未注明，有“忽悠”消費(fèi)者的嫌疑。

【《辦法》規(guī)定】：零售商開展限時促銷活動，應(yīng)當(dāng)保證商品在促銷時段內(nèi)的充足供應(yīng)。零售商開展限量促銷活動的，應(yīng)當(dāng)明示促銷商品的具體數(shù)量。限量促銷的，促銷商品售完后應(yīng)即時明示。

“清倉”口號看不見了

不少市民都在東門、華強(qiáng)北看到、聽到過“虧本清倉”、“跳樓價”、“揮淚大甩賣”等招攬生意的音響廣告、文字廣告。而據(jù)附近的居民反映，一些店自從開業(yè)以來一直掛著清倉的標(biāo)語，一個“清倉”口號喊了多年卻并沒有關(guān)門停業(yè)。昨天，記者在南山、華強(qiáng)北等采訪時，沒有發(fā)現(xiàn)一條這類標(biāo)語廣告。

【《辦法》規(guī)定】：零售商不得虛構(gòu)清倉、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開展促銷活動。

“打折商品”少有退換

不少消費(fèi)者都有過“打折商品概不退換”的經(jīng)歷。過去，一些商家在搞活動時往往宣稱“打折商品概不退換”，消費(fèi)者把東西買回家后發(fā)現(xiàn)問題了也只能忍氣吞聲，經(jīng)常是低價買到鬧心貨。

在南山一家服裝店，翁小姐正在換一件五折的連衣裙。翁小姐表示，她最早選擇的是中碼，但因為這一款式尺寸偏小，但想換大碼。銷售人員很熱心地幫她換了。采訪中，記者只遇到了一起消費(fèi)者要求退換打折商品的事例。據(jù)多家商場的負(fù)責(zé)人反映，造成這一現(xiàn)象的原因可能是消費(fèi)者對新規(guī)了解不多，過去的心理定勢積淀所致。

【《辦法》規(guī)定】：消費(fèi)者要求提供促銷商品發(fā)票或購物憑證的，零售商應(yīng)當(dāng)即時開具，并不得要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)額外的費(fèi)用；零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。