新世界百貨搶攤長沙 立足做好“服務(wù)”文章
當百貨商場一家接一家遍地開花，當價格戰(zhàn)不再是屢試不爽的“撒手锏”，和競爭對手比拼的下一個發(fā)力點在哪里？
即將璀璨登場的新世界百貨長沙店，響亮地給出了回答：服務(wù)！
“新世界百貨有一雙得力的翅膀，一邊是品牌，一邊是服務(wù)?！痹诎儇浶袠I(yè)摸爬滾打15個年頭的新世界百貨長沙店總經(jīng)理趙維橋話語鏗鏘，“服務(wù)創(chuàng)造價值，新世界百貨有信心在長沙市場一施拳腳?！?
運籌帷幄之中，決勝千里之外。
就在長沙第一家百貨店仍在裝修之時，新世界已在醞釀第二家百貨店進入長沙。
近乎奢華的購物享受
7月25日下午，盛夏難得的清涼天氣下，新世界百貨長沙店正在進行緊張的裝修，猶如大鵬展翅的“新世界百貨”的標徽在陽光下熠熠生輝，一個超大購物中心廣場已經(jīng)初具雛形。
被公認為中國境內(nèi)具備良好經(jīng)濟效益、帶領(lǐng)潮流的新世界百貨，注定會給長沙商界帶來一股新鮮空氣。
“新世界百貨將把服務(wù)提升到一個新的高度，帶給長沙消費者近乎奢華的購物享受?！壁w維橋侃侃而談。
新世界百貨超大的經(jīng)營規(guī)?！?．5萬平方米的賣場面積，從裝修風格、賣場布局到貨品陳列、商品組合，再到促銷推廣、顧客服務(wù)，從外觀到內(nèi)涵、從視覺到感覺，甚至聽覺、嗅覺，每一細微之處，無不經(jīng)過了精心考慮和設(shè)計，力爭讓顧客享受到與眾不同的購物樂趣。一個發(fā)光柱竟投資高達800萬元就以事實證明了這一點。
挾世界頂尖知名品牌強勢入湘的新世界百貨，立志打造一支能打服務(wù)仗的“鐵軍”，因為，“服務(wù)是商業(yè)文化的精髓，服務(wù)最終要靠員工來提供?！壁w維橋介紹說，在嚴格的人才招聘中，新世界百貨長沙店創(chuàng)造性地推出了“首席”崗位：“首席顧服”、“首席收銀”、“首席保安”。
其中，“首席顧服”要求能熟悉使用英語，“首席收銀”強調(diào)在全國收銀技能比拼大賽中獲得名次者優(yōu)先。甚至，這三大崗位還對應聘者的身高、三圍等作了具體的要求！
“讓所有顧客賓至如歸是我們的追求。”新世界百貨要求，員工接待顧客時，先用眼睛，然后用微笑，再用語言和行動，把服務(wù)意識具體到每一個人，具體到每一秒。
新世界百貨還在國內(nèi)率先針對白金卡會員推出了一項特別服務(wù)，即免費使用專屬“白金卡貴賓休息室”，白金卡會員可攜帶一名好友免費進入貴賓室，免費享受各項量身定做的休憩娛樂服務(wù)。
“四大承諾”對消費者負責
初來乍到，急于拼搶市場份額的新世界百貨會打價格戰(zhàn)嗎？
這是一個令業(yè)界普遍關(guān)心的命題。
“雖然價格戰(zhàn)是商家前期搶占市場份額的一個策略性措施，但為了對消費者負責，同時推動長沙商業(yè)健康發(fā)展，我們不會打價格戰(zhàn)?！壁w維橋表示，新世界百貨將通過豐富“價格促銷”之外的營銷手段，來引領(lǐng)長沙百貨業(yè)的發(fā)展潮流。
縱觀新世界百貨在中國內(nèi)地縱橫馳騁10多年的表現(xiàn)可知，趙維橋此言不虛。自落戶武漢的那天起，新世界百貨就一步步淡化價格競爭，直至后來瀟灑地跳出“價格戰(zhàn)”，通過豐富的營銷手段吸引消費者。
“這么多年來，新世界百貨許多商品都不參與降價活動，這既維護了專賣的世界級品牌的聲譽，也是對忠實消費者的尊重。”某國際服裝品牌的代理商這樣告訴記者。
“價格戰(zhàn)只是短期行為，對企業(yè)的長遠發(fā)展很難說會有多大的益處?！贬槍Σ簧侔儇浬虉鲈趦r格上的咄咄逼人，趙維橋灑脫地說：“服務(wù)才能決勝未來”。
促使長沙商業(yè)服務(wù)升級
“長沙百貨業(yè)競爭越激烈，服務(wù)水平就升級得越快?！焙仙虒W院教師甘德健認為，錯位經(jīng)營，個性化服務(wù)，將是今后一段時間內(nèi)長沙零售業(yè)發(fā)展的趨勢。
20世紀90年代“五虎鬧長沙”至今仍鮮活在長沙市民的記憶里。
“五虎鬧長沙”后友阿、通程兩強對峙。隨著日本平和堂、馬來西亞百盛、北京王府井、上海百聯(lián)、香港新世界等百貨巨頭相繼入湘，長沙百貨業(yè)日益活躍和波瀾壯闊起來。
一個樂見的事實是，各大商家在打造五星級購物天堂的同時，紛紛出招提升服務(wù)水平。
2004年12月2日，在王府井百貨長沙店開業(yè)儀式上，王府井百貨董事長鄭萬河將象征“一團火”服務(wù)精神的火炬鄭重交到長沙店負責人手中，希望“一團火”精神能在長沙發(fā)揚光大。
緊接著，2005年3月，本土商業(yè)老大湖南友誼阿波羅股份公司一口氣推出了6個特色服務(wù)品牌。
今年5月份，記者在春天百貨采訪時得知，該店
