2005年末，友誼新天地、國(guó)際商場(chǎng)等大型百貨賣場(chǎng)相繼開業(yè)，使得2006年開年天津的商戰(zhàn)即如火如荼。根據(jù)各大商場(chǎng)往年規(guī)律，兩節(jié)期間銷售額一般要占全年的十分之一甚至更多，但由于今年零售業(yè)有了眾多新面孔，競(jìng)爭(zhēng)比往年激烈得多。為了能在兩節(jié)市場(chǎng)上多分一杯羹，商家紛紛使出“看家本領(lǐng)”吸引顧客，有亮出頂級(jí)服務(wù)的、有挖掘自身潛力的，就連常規(guī)促銷活動(dòng)也打出“文化營(yíng)銷”牌。
■高端
集中做大個(gè)性化消費(fèi)
2005年天津高端消費(fèi)增長(zhǎng)速度進(jìn)一步加快，市場(chǎng)空間也越來越大。高端消費(fèi)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容有了新的拓展。高檔商場(chǎng)VIP會(huì)員服務(wù)已經(jīng)從可有可無的“雞肋”，變成拓展高端市場(chǎng)的“新招”。
一商友誼相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，兩節(jié)期間，友誼高端百貨群針對(duì)VIP會(huì)員推出強(qiáng)力促銷：常見的商場(chǎng)VIP禮品不外乎生活用品或家庭裝飾等小件產(chǎn)品，但此次促銷中，青睞高檔消費(fèi)的VIP會(huì)員積分達(dá)到一定額度，可獲贈(zèng)價(jià)值三萬元的香港六福珠寶鉆飾、裘皮服裝、西班牙瓷偶以及價(jià)值兩萬元的美國(guó)通用雙門冰箱、德國(guó)WMF組合鍋具、法國(guó)洗衣機(jī)、灶具、微波爐等。全年積分在50萬分以上可晉升為友誼超級(jí)VIP會(huì)員，購(gòu)物時(shí)可提前預(yù)約客戶經(jīng)理陪同參謀，享受量身定制的形象設(shè)計(jì)服務(wù)及參加高級(jí)俱樂部時(shí)尚活動(dòng)等。這對(duì)于追求個(gè)性、講求品位消費(fèi)者來說是一種全新的高層次服務(wù)。
■促銷
打折返券新老百貨齊上陣
新建商業(yè)設(shè)施增多引發(fā)百貨商戰(zhàn)不斷升級(jí)。特別是本市大商場(chǎng)集中的濱江道、和平路以及東馬路商圈，各家都劍拔弩張迎接春節(jié)商戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)給商家?guī)淼氖俏C(jī)感，而帶給消費(fèi)者的卻是實(shí)實(shí)在在的好處。據(jù)了解，兩節(jié)期間優(yōu)惠活動(dòng)特別搶眼，“全場(chǎng)七五折”甚至“全場(chǎng)五折”的字眼不斷闖進(jìn)人們的視線。百盛、新世界、津樂匯等新百貨推出滿200送150、滿200送200，甚至滿100送110的高額返券，再加上抽獎(jiǎng)或贈(zèng)品，兩節(jié)購(gòu)物之旅更加誘人。倡導(dǎo)高端消費(fèi)理念的友誼各店也在促銷上大作文章，名品服裝服飾打折贈(zèng)禮、世界一線
化妝品買贈(zèng)、名貴珠寶首飾特惠、高檔家居禮品酬賓等等，豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)讓眾多消費(fèi)者目不暇接。
元旦前，一向不參與返券大戰(zhàn)的傳統(tǒng)百貨賣場(chǎng)也加入了大力度促銷戰(zhàn)團(tuán)。正在向現(xiàn)代時(shí)尚百貨轉(zhuǎn)型的中原百貨就是一例。據(jù)其內(nèi)部人士介紹，傳統(tǒng)百貨非常愿意嘗試新百貨的促銷方式，而初次嘗試就獲得市場(chǎng)認(rèn)可，創(chuàng)下了建店70多年以來單日銷售最高紀(jì)錄，整體業(yè)績(jī)比去年同期上升21.6%，特別是運(yùn)動(dòng)類服飾上升幅度甚至達(dá)到52.4%。百貨業(yè)內(nèi)紛紛響應(yīng)和效仿，折射出消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮興旺。
■服務(wù)
看誰想得更細(xì)致
為了在年終最大一場(chǎng)正面交鋒中搶得先機(jī)，各大商場(chǎng)店內(nèi)活動(dòng)紛紛出新，從新年音樂會(huì)到免費(fèi)返家班車，商家正在通過愈加細(xì)化的內(nèi)容提升服務(wù)含金量。
以延時(shí)服務(wù)為例，百盛、新世界、津樂匯等新百貨以及勸業(yè)場(chǎng)、中原百貨等傳統(tǒng)百貨，都將在春節(jié)期間推出延時(shí)服務(wù)。但今年商家的延時(shí)服務(wù)不同以往，除賣場(chǎng)新年晚會(huì)、免費(fèi)游樂活動(dòng)外，各種體貼入微的細(xì)節(jié)服務(wù)正在讓商家的延時(shí)行為變得更加人性化。如可以享受贈(zèng)送的漢堡、可以乘坐商場(chǎng)提供的班車。延時(shí)服務(wù)正在由單純商業(yè)行為演變成系統(tǒng)化的服務(wù)形式。一向以促銷多聞名的新世界百貨也放棄了單純促銷活動(dòng)，準(zhǔn)備用觀賞性、參與性較強(qiáng)的文化活動(dòng)完成“華麗轉(zhuǎn)身”。從別開生面的
寵物展到艷麗多姿的彩裝、發(fā)型秀，商場(chǎng)不僅僅是消費(fèi)者購(gòu)物的場(chǎng)所，更成為一家老小游玩、休息的開放空間。
兩節(jié)商戰(zhàn)是商家新的一年?duì)帄Z消費(fèi)者的第一場(chǎng)大陣仗?，F(xiàn)在消費(fèi)者不僅關(guān)心促銷和打折，更在意商家服務(wù)是否到位。商家服務(wù)的細(xì)化、人性化和系統(tǒng)化是未來商業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。
■專家
百貨商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型
熱火朝天的娛樂活動(dòng)、一波接一波的優(yōu)惠返券，就像一道道“大菜”端到消費(fèi)者面前。業(yè)內(nèi)人士分析，雖然打折促銷是全國(guó)商業(yè)
零售業(yè)的主要發(fā)展態(tài)勢(shì)，但差異化經(jīng)營(yíng)才是保證較高利潤(rùn)的重要手段。很多商家通過VIP業(yè)務(wù)培養(yǎng)新客戶群體、通過深化服務(wù)改善企業(yè)形象，就是要避免定位雷同帶來的直接競(jìng)爭(zhēng)。
南開大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系博士張永強(qiáng)認(rèn)為，雖然百貨零售業(yè)整體毛利率低，但投資回報(bào)率高，被眾多投資者看好，新建百貨商場(chǎng)或大型商業(yè)設(shè)施還在增加
