針對內(nèi)地游客到香港購物投訴日益增多的現(xiàn)實，香港消委會昨天在深圳召開的新聞發(fā)布會上發(fā)出消費提示，希望內(nèi)地游客到香港旅游發(fā)展局認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)商戶去購物，并貨比三家，這樣品質(zhì)更加有保障，而且一旦在香港遇到消費糾紛，可就近向香港消委會投訴。

 

 

      為了避免消費糾紛的發(fā)生，內(nèi)地游客盡量惠顧貼有“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”標(biāo)志的商戶。這些商戶每年必須通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u審，才能加入到由香港旅游發(fā)展局推出的“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃。這些商戶都是達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：明碼實價、貨真價實；商品資料和菜單清楚列明；前線員工為顧客服務(wù)熱誠周到，并具備豐富的產(chǎn)品知識。

      “優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃的目的就是讓大家“優(yōu)質(zhì)保證，消費盡興”。這個計劃的核心是保障游客來香港期間的各種消費，都得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，香港旅游發(fā)展局聘請了專業(yè)人士組成評委小組，對所有旅游服務(wù)業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格、嚴(yán)密的篩選，過關(guān)之后發(fā)給他們一個“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”活動的專有標(biāo)志，這樣可以讓到香港旅游消費的游客得到一個保障，就是說凡是有這個專有標(biāo)志的商戶，不論是旅店、餐飲、旅行社，還是零售業(yè)戶，游客都可以放心消費；這些商戶必須詳細(xì)地在出據(jù)的單據(jù)上標(biāo)明消費的明細(xì)或者是商品的標(biāo)號；這些旅游商戶不是永久性的，一年之中要多次秘密地查訪，如果有游客投訴他們旅游發(fā)展局就會及時跟他們聯(lián)絡(luò)，問題嚴(yán)重的就會取消他們的“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”商戶資格。

 

      自推出“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃至今，旅協(xié)會員對此計劃均十分支持，各商戶都積極開展自評，力求改善服務(wù)質(zhì)量和達(dá)標(biāo)，以獲得優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志。內(nèi)地旅客外出旅游購物，最注重商鋪的信譽，以及其價格是否公道。獲得認(rèn)證的香港零售商戶，正好符合內(nèi)地旅客的要求。旅協(xié)“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”認(rèn)證計劃的推出，使得內(nèi)地旅客能更加放心地在香港消費，使他們在香港所得到的服務(wù)有更明確的保證。