上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評價(jià)中心測評結(jié)果表明，上海市民對超市的忠誠度逐年上升，而滿意度則連續(xù)3年下跌。
根據(jù)該中心測評報(bào)告，2005年上海超市行業(yè)顧客滿意度指數(shù)為76.48（最高指數(shù)100），而2002年、2003年、2004年的這一指數(shù)分別為79.94、79.83、76.68。市民對超市的滿意指數(shù)在3年內(nèi)已跌去近3.5個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，由大型綜合超市、中型標(biāo)準(zhǔn)超市和小型便利店等構(gòu)成的超市業(yè)態(tài)，在全市范圍內(nèi)迅速鋪開，改變了市民消費(fèi)習(xí)慣。本年度超市忠誠度已升至85.90，較上年度提高約4個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查顯示，市民對超市越發(fā)依賴，而抱怨也有增無減，主要集中在6個(gè)方面，均涉及大型綜合超市：排隊(duì)付費(fèi)時(shí)間長，尤其大超市收銀臺數(shù)量經(jīng)常不開足、收銀和裝袋速度較慢；服務(wù)態(tài)度差，特別是服務(wù)臺工作人員和賣場內(nèi)廠家促銷員；引導(dǎo)標(biāo)識不明顯，在大超市購物過程中難于找到欲購商品；商品標(biāo)價(jià)與收銀條不一致，大超市促銷活動(dòng)較多導(dǎo)致更換商品條形碼不及時(shí)；顧客經(jīng)常收不到大超市所承諾寄送的促銷廣告；大超市班車班次太少、太臟，常常發(fā)生故障，不能按時(shí)運(yùn)行。
