還有哪家超市在驗(yàn)票蓋戳？
聽到張先生這么說，記者上前問工作人員為什么查驗(yàn)小票并蓋戳?xí)r，回答是：“蓋戳是作為遇到疑難問題和退貨換貨時(shí)的憑證?！?
張先生還對(duì)記者說，以前各超市都查驗(yàn)購(gòu)物小票，后來有的超市取消了這樣的做法，但還有不少超市仍這么做。記者從位于南五馬路的大福源超市出來后，又接連走訪了家樂福、樂購(gòu)和沃爾瑪?shù)葞准掖笮统?。在位于展覽館附近的家樂福超市和位于廣宜街的樂購(gòu)超市，記者沒看到有查驗(yàn)小票和蓋戳的。
而在位于中街的沃爾瑪超市，記者看到和大福源超市同樣的情形。不同的是，當(dāng)詢問其驗(yàn)票蓋戳的理由時(shí)，工作人員的回答是：“為了核對(duì)票貨是否相符。”
僅僅是為了做個(gè)憑證嗎？
隨后，記者就此電話采訪了沃爾瑪客服部，接受采訪的劉經(jīng)理說，這樣做是為方便顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，就是說在顧客的購(gòu)物小票上蓋戳，貨物出現(xiàn)問題需退換或發(fā)生糾紛時(shí)，可以作為憑證，證明這些貨物確系在本店購(gòu)買。他強(qiáng)調(diào)，超市這種做法全憑顧客自愿。
但記者手中保留的分別來自大福源和沃爾瑪并經(jīng)查驗(yàn)蓋戳的兩張購(gòu)物小票上，印章都極為模糊，準(zhǔn)確地說僅僅是個(gè)彩色的影子，看不清字跡。記者在大福源和沃爾瑪兩個(gè)超市的出口處，分別逗留了20多分鐘，看到陸續(xù)從出口出來的顧客手中的小票基本都是這樣的情形。一位接受記者采訪的陳先生認(rèn)為，超市這樣做是不相信顧客，是為防范顧客，至少是為在心理上給顧客制造一種壓力。小票上已清楚地打印了商場(chǎng)名稱，貨物種類甚至購(gòu)物時(shí)間，何須再加蓋個(gè)戳來作為憑證？
在大福源和沃爾瑪兩個(gè)超市的出口處，記者沒有看到任何有關(guān)接受驗(yàn)票蓋戳是顧客自愿的提示，兩個(gè)身著制服手持印章的工作人員在出口處一站，盡管沒有強(qiáng)制，每當(dāng)有顧客出來他們就伸手要票。在記者逗留期間，從出口出來的顧客也都無一例外地接受了查驗(yàn)。
是對(duì)消費(fèi)者人格的不尊重
在被問及對(duì)超市這種做法是否反感時(shí)，許多消費(fèi)者似乎習(xí)慣了這樣，盡管他們多數(shù)都認(rèn)為，超市這樣做是對(duì)顧客不信任，是在顧客付款后還要對(duì)其進(jìn)行的再檢查，但他們一般都覺得反正我付款了，你查你的，我只要問心無愧就好。
不過，也有一些像張先生一樣的消費(fèi)者對(duì)這種做法非常反感。東北大學(xué)的一位徐先生就對(duì)記者說，超市防止因盜竊造成的損失，已采取了監(jiān)視器監(jiān)控、出口電子檢測(cè)和工作人員不斷巡視等手段。在已付款后，還要查驗(yàn)購(gòu)物小票，這明明是不信任，“說嚴(yán)重點(diǎn)，更是對(duì)我的人格的不尊重?！彼f，許多人對(duì)此習(xí)以為常、見怪不怪，是他們作為公民的權(quán)利意識(shí)尚未覺醒的表現(xiàn)。
驗(yàn)票蓋戳是侵權(quán)行為
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)今年9月27日聯(lián)合通報(bào)“2005年商場(chǎng)、超市不平等格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)”，六種條款遭到點(diǎn)評(píng)。在其中的第五項(xiàng)條款點(diǎn)評(píng)中認(rèn)為，消費(fèi)者在商場(chǎng)收銀處付款取得所購(gòu)物品時(shí)，已取得了所購(gòu)物品的所有權(quán)。購(gòu)物后商場(chǎng)再?gòu)?qiáng)行查驗(yàn)小票，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和人身自由權(quán)。
遼寧鼎泰律師事務(wù)所的楊功涵律師則認(rèn)為，公民作為消費(fèi)者去商場(chǎng)或超市購(gòu)物，與商場(chǎng)或超市形成的是一種民事買賣關(guān)系。在消費(fèi)者選貨付款后，這種買賣關(guān)系已完成。此后，再對(duì)消費(fèi)者驗(yàn)票甚至蓋戳，商場(chǎng)或超市是在買賣關(guān)系之外強(qiáng)加給消費(fèi)者的一種行為，是不平等的。消費(fèi)者完全有權(quán)利拒絕接受。
