【發(fā)布單位】商務(wù)部
【發(fā)布文號】商改發(fā)〔2005〕223號
【發(fā)布日期】2005-----
【生效日期】2005-----
【失效日期】---------
社區(qū)商業(yè)是城市商業(yè)的基礎(chǔ)，是滿足居民綜合消費(fèi)的重要載體。當(dāng)前，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入日益提高，我國城市商業(yè)日益繁榮，城市中心商業(yè)區(qū)的建設(shè)已經(jīng)達(dá)到較高水平。但是，隨著消費(fèi)需求和消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化，居民對社區(qū)商業(yè)的需求日益增加。目前大部分城市社區(qū)商業(yè)設(shè)施不足，網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，服務(wù)功能單一的狀況，不能滿足居民基本生活和提高生活質(zhì)量的需求。加快發(fā)展社區(qū)商業(yè)，是滿足居民消費(fèi)，改變城市面貌，擴(kuò)大勞動就業(yè)，提升城市商業(yè)現(xiàn)代化和綜合競爭力的迫切要求，也是構(gòu)建社會主義和諧社會和全面建設(shè)小康社會的迫切要求。為進(jìn)一步加快我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展，特提出以下意見。
一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)
社區(qū)商業(yè)的建設(shè)要貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持 “以人為本、服務(wù)社會”的宗旨，以“便民、利民、為民”為出發(fā)點(diǎn)，緊緊抓住新區(qū)開發(fā)和舊城改造的機(jī)遇，完善新社區(qū)商業(yè)服務(wù)功能，優(yōu)化老社區(qū)商業(yè)結(jié)構(gòu)布局，加快營造和諧的社區(qū)消費(fèi)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)構(gòu)建社會主義和諧社會做貢獻(xiàn)。
爭取利用3－5年時間，在全國人口過百萬的166個城市中，初步完成社區(qū)商業(yè)建設(shè)和改造工作，形成滿足基本生活消費(fèi)需求的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民購物、餐飲、維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務(wù)和再生資源回收等基本生活需求，在社區(qū)內(nèi)就能得到基本滿足。在消費(fèi)水平較高的社區(qū)，要在滿足基本生活需求的基礎(chǔ)上，形成商業(yè)布局較合理、服務(wù)功能較齊備、服務(wù)質(zhì)量和管理水平較高的社區(qū)商業(yè)綜合服務(wù)體系。
二、工作原則
一是堅(jiān)持以人為本。發(fā)展社區(qū)商業(yè)要反映民心、體現(xiàn)民情、滿足民需，堅(jiān)持以人民群眾高興不高興、滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，使社區(qū)商業(yè)建設(shè)成為解決實(shí)際問題、為群眾辦好事辦實(shí)事的工作。
二是堅(jiān)持政府引導(dǎo)，市場化運(yùn)作。社區(qū)商業(yè)建設(shè)要逐步形成政府引導(dǎo)、企業(yè)投入、市場運(yùn)作、社會參與的發(fā)展機(jī)制，充分發(fā)揮各種所有制企業(yè)在社區(qū)商業(yè)建設(shè)中的作用。
三是典型引路，循序漸進(jìn)。開展創(chuàng)建社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)的工程，在總結(jié)示范社區(qū)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，逐步推開，形成輻射帶動效應(yīng)。
四是因地制宜，分類指導(dǎo)。要根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社區(qū)商業(yè)發(fā)展的不同階段，分類指導(dǎo)；堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不搞形式，不走過場，突出重點(diǎn)，逐步推進(jìn)。
三、工作重點(diǎn)
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局合理化。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合理規(guī)劃，是實(shí)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)服務(wù)功能，滿足不同消費(fèi)水平、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣的前提。推進(jìn)社區(qū)商業(yè)發(fā)展必須堅(jiān)持規(guī)劃先行。各地商務(wù)主管部門要加快完成城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，在城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃中對社區(qū)商業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、布局做出詳細(xì)規(guī)定。有條件的地方，可依據(jù)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，制定社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃。
?。ǘ┲贫?biāo)準(zhǔn)，分類指導(dǎo)，突出重點(diǎn)。目前，商務(wù)部正在制定全國社區(qū)商業(yè)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各地商務(wù)主管部門可根據(jù)本地區(qū)城市發(fā)展的不同特點(diǎn)和社區(qū)商業(yè)的不同類型，因地制宜，制定地方性標(biāo)準(zhǔn)，確定工作重點(diǎn)，有針對性地對社區(qū)商業(yè)的建設(shè)活動進(jìn)行協(xié)調(diào)。老城區(qū)要發(fā)揮和利用現(xiàn)有商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的輻射作用，以健全網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施為主；已預(yù)留服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的新建社區(qū)，要針對社區(qū)居民需求變化，合理配置網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，以完善網(wǎng)點(diǎn)和提升服務(wù)水平為主；尚未開發(fā)的社區(qū)，要加強(qiáng)總體規(guī)劃，以集中建設(shè)團(tuán)組式社區(qū)商業(yè)中心和合理配置多點(diǎn)式便利型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主。
?。ㄈ┕膭钣袑?shí)力的連鎖企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設(shè)。各地商務(wù)主管部門要采取切實(shí)可行措施，通過資金、網(wǎng)點(diǎn)等一系列支持政策，積極引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用連鎖經(jīng)營方式，到城市社區(qū)設(shè)立超市、便利店、標(biāo)準(zhǔn)化菜店、餐飲店、洗衣店等各類便民、利民的網(wǎng)點(diǎn)，并逐步搭載便民服務(wù)功能，滿足社區(qū)居民多樣化、個性化的消費(fèi)需求。積極引導(dǎo)下崗失業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)，把社區(qū)創(chuàng)業(yè)就業(yè)與發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合起來。鼓勵企業(yè)采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區(qū)商業(yè)資源，規(guī)范社區(qū)內(nèi)的小型門店，實(shí)現(xiàn)資源共享，綜合利用。
（四）利用現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)新服務(wù)體系。各地商務(wù)主管部門要積極建設(shè)面向社區(qū)服務(wù)的信息服務(wù)平臺。鼓勵有條件的企業(yè)利用信息技術(shù)開展社區(qū)便民服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù)，補(bǔ)充現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的不足；鼓勵有條件的企業(yè)建立客戶需求信息系統(tǒng)，及時采集、分析、存儲客戶信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務(wù)。大力提倡社區(qū)骨干企業(yè)開展送貨上門、送餐上門、修理上門的“三上門”服務(wù)，延伸服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。提倡和鼓勵社區(qū)商業(yè)企業(yè)組建專職的便民綜合服
