屈臣氏是亞洲最大的保健與美容零售連鎖巨頭，進入中國內(nèi)地15年只開了100家分店，卻要在其后的5年將這個數(shù)字增加到1000家。是什么促使它加快了拓展的步伐？《國際先驅(qū)導(dǎo)報》就相關(guān)問題對負(fù)責(zé)中國整體業(yè)務(wù)發(fā)展的中國屈臣氏個人護理商店常務(wù)董事艾華頓進行了獨家專訪。

　　蓄勢15年

　　《國際先驅(qū)導(dǎo)報》：屈臣氏在中國內(nèi)地發(fā)展了15年, 為什么今年才開始迅速擴張?

　　艾華頓：任何一家企業(yè)在進入一個市場后, 基本上都會經(jīng)歷一個探索、了解以及發(fā)力的過程。我們通過多年來對中國內(nèi)地零售市場的深入研究和鉆研，總結(jié)出品牌發(fā)展最適宜的定位和發(fā)展策略。

　　可以這么說，拓展在內(nèi)地的業(yè)務(wù)方面，片面追求快速發(fā)展向來不是我們的追求。長期以來，我們奠定了內(nèi)地最大的健康和美容個人零售商的堅實地位，并且密切關(guān)注市場的變化、適時把握時機，蓄勢待發(fā)。

　　《國際先驅(qū)導(dǎo)報》：屈臣氏1989年到1997年的時候, 在中國內(nèi)地發(fā)展特別慢, 后來找到合適的發(fā)展模式才逐漸覆蓋比較廣了。當(dāng)時制約屈臣氏發(fā)展的因素是什么? 屈臣氏找到的合適的模式是什么?

　　艾華頓：嚴(yán)格地說，我們不以快慢來評議屈臣氏在前些年的發(fā)展，因為任何事物的發(fā)展都有其自身的規(guī)律，受時機和多方面因素的影響。用中國的一句成語形容屈臣氏的發(fā)展比較貼切——蓄勢待發(fā)。多年來，我們始終以敏銳的觸覺了解、研究和分析市場的動向。在尊重市場規(guī)律、了解消費者需求和內(nèi)地零售業(yè)各項政策法規(guī)基礎(chǔ)上，不斷完善內(nèi)部的管理，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。

　　我們的致勝模式是：獨特的產(chǎn)品組合(日用品、美容及保健品、特色商品)＋保證優(yōu)質(zhì)＋保證低價＋每周新品不斷＋驚喜不斷的購物環(huán)境。制勝的法寶就是要了解市場和顧客真正的需求。

　　先驅(qū)的優(yōu)勢

　　《國際先驅(qū)導(dǎo)報》：有評論說，是競爭激烈的內(nèi)地零售業(yè)逼迫屈臣氏主動出擊，快速拓展的。 是這樣嗎?

　　艾華頓：我們一直在做擴展的準(zhǔn)備。目前加速拓展主要是考慮到，無論從國際還是內(nèi)地的條件都在逐漸成熟。

　　《國際先驅(qū)導(dǎo)報》：屈臣氏的具體拓展目標(biāo)是什么?

　　艾華頓：2005年，屈臣氏將在內(nèi)地市場營銷方面投入超過500萬人民幣，力爭實現(xiàn)在12至18個月實現(xiàn)店鋪數(shù)量翻番的目標(biāo)。

　　根據(jù)屈臣氏的發(fā)展計劃，今年將著重于鞏固原有的市場地位，在已進入的28個城市進行快速擴張，其中北京市場將會有30家店，上海市場會有40家店，廣州將有35家店。而2006年，屈臣氏將迅速向二線城市滲透。到2010年，屈臣氏在內(nèi)地的店鋪數(shù)將達(dá)到1000家。2005年，屈臣氏的自有品牌品種將由550種增加到700種。集團還將新建物流中心，擴大或升級原有的物流中心，以便為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　《國際先驅(qū)導(dǎo)報》：現(xiàn)在內(nèi)地零售業(yè)競爭非常激烈, 在與本土企業(yè)和歐美巨頭的競爭中, 屈臣氏如何拓展市場？

　　艾華頓：屈臣氏是在競爭中成長起來的。我們在全球市場中的競爭優(yōu)勢是非常明顯的。屈臣氏作為一個成熟的國際零售品牌，不僅擁有市場先驅(qū)的品牌優(yōu)勢，更擁有全球布局、本土采購的強勢搭配。屈臣氏在中國內(nèi)地發(fā)展已有15年，我們的成功之處還在于對消費時尚的把握以及對健康生活方式的倡導(dǎo)。我們不僅了解這個市場以及本地的消費者，而且運用強大的市場推廣策略，與合作伙伴和供應(yīng)商建立穩(wěn)固和雙贏的合作模式。競爭是必然的。

　　要做“個人護理專家”

　　《國際先驅(qū)導(dǎo)報》：屈臣氏為什么不在內(nèi)地發(fā)展特許經(jīng)營店?

　　艾華頓：發(fā)展特許經(jīng)營店確實能夠加速發(fā)展速度，可是發(fā)展速度并不是我們所唯一追求的。我們對于屈臣氏的品牌有更高的期望。

　　《國際先驅(qū)導(dǎo)報》：屈臣氏一直發(fā)展自有品牌, 在內(nèi)地也堅持發(fā)展自有品牌嗎? 請問將采取怎樣的具體措施堅持這一原則?

　　艾華頓：我們計劃根據(jù)消費者的需要，推出更多的自有品牌滿足消費者不斷增長的需求。自有品牌對零售商而言不僅僅是“重要”，而是“必不可少”。自有品牌在店內(nèi)是一個獨特的類別，現(xiàn)在消費者光顧屈臣氏不但選購其它品牌的產(chǎn)品，也購買屈臣氏的自有品牌產(chǎn)品。它的增長將幫助公司增加和