3月6日，亨氏有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為緩解公眾對(duì)蘇丹紅事件的關(guān)注并確保消費(fèi)者的安全，亨氏將負(fù)責(zé)對(duì)已售出的涉嫌含“蘇丹紅1號(hào)”的產(chǎn)品進(jìn)行回收，并呼吁消費(fèi)者直接將辣椒油和辣椒醬包括醬料直接寄回美味源公司，消費(fèi)者將獲得全額退款及有關(guān)郵費(fèi)；消費(fèi)者有任何問(wèn)題可致電020－84696176轉(zhuǎn)6006，亨氏美味源廣州公司將負(fù)責(zé)解答。今天，記者分別以消費(fèi)者和記者身份致電亨氏，從亨氏得到了兩種截然相反的對(duì)待。

消費(fèi)者：咨詢得不到回音

　　數(shù)日前，執(zhí)法部門(mén)全國(guó)圍剿蘇丹紅之時(shí)，亨氏美味源(廣州)食品有限公司北方區(qū)經(jīng)理公開(kāi)表態(tài)，亨氏不存在含有“蘇丹紅一號(hào)”的產(chǎn)品。消費(fèi)者松了一口氣，如今這口氣不得不重新提起來(lái)了：廣州市工商質(zhì)監(jiān)等部門(mén)查獲了相當(dāng)數(shù)量的含有“蘇丹紅一號(hào)”的食品：先是宣布亨氏美味源(廣州)食品有限公司20030707批號(hào)金嘜桂林辣椒醬共6528瓶，以及同期同類美味源辣椒油共6288瓶，都已全部進(jìn)入市常接著，又曝出涉嫌蘇丹紅的產(chǎn)品增加到6個(gè)批次。

　　今天早上，不時(shí)有同事在辦公室大聲疾呼：“可怕的蘇丹紅！我家的金嘜桂林辣椒醬吃了幾瓶了，瓶子都扔了怎么辦？”

　　上午10點(diǎn)，記者首先以消費(fèi)者的身份，撥打020－84696176轉(zhuǎn)6006咨詢，剛一提及想咨詢“蘇丹紅一號(hào)的問(wèn)題”，接電話的小姐十分警覺(jué)但禮貌地詢問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)你是消費(fèi)者，還是媒體的？”，當(dāng)?shù)弥恰跋M(fèi)者”后，對(duì)方說(shuō)：“請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們會(huì)有專門(mén)的人員來(lái)解答您的疑問(wèn)。”記者留下手機(jī)號(hào)碼后，一直等到下午6時(shí)，電話都沒(méi)有響起。

　　記者：亨氏會(huì)搜集各媒體問(wèn)題統(tǒng)一答復(fù)

　　上午12點(diǎn)，記者又以媒體記者身份撥打020－84696176轉(zhuǎn)6006，接線員同樣要求留下聯(lián)系方式。記者留下辦公電話后，對(duì)方還殷勤地問(wèn)道：“辦公電話是否能方便找得到您？”

　　下午一上班，記者的辦公電話響了，博雅公關(guān)的程姓小姐打來(lái)電話，代表亨氏解答記者的疑問(wèn)。記者問(wèn)到：“消費(fèi)者如果把辣椒醬、辣椒油用完了、沒(méi)有保留瓶子怎么辦？”程小姐回答說(shuō)：“亨氏只是某個(gè)批次的產(chǎn)品有問(wèn)題，消費(fèi)者擁有瓶子，才能得回購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的全額以及相關(guān)郵費(fèi)?！?/FONT>